to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliğinde Müşteri Temsilcisine Bağlanamama
Hepsiburada’da Premium üye olmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu durumdan oldukça şikayetçiyim. Garantiye gönderdiğim Spingen hızlı şarj seti (adaptör ve kablo) hakkında bilgi almak için bugün saat 18:48’de çağrı merkezini aradım. Arka plandaki müzik sesi kesildi, normalde bu aşamada görüşme başlar, ancak hiçbir ses gelmedi. Bir süre bekledim, kimse hatta olmadığı için telefonu kapatmak zorunda kaldım.
Ardından saat 18:49’da tekrar aradım ve bu kez 24 dakika 37 saniye hatta bekletildim. Önce bağlanacak gibi oldu, hemen ardından tekrar bekleme moduna alındım ve müzik başladı, görüşmeye hiçbir şekilde aktarılmadım. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım, ancak bugün yaşadığım uzun bekleme ve bağlanamama sorunu bardağı taşıran son nokta oldu.
Premium üye olduğum halde müşteri temsilcisine bağlanamamak, “öncelikli hizmet” vaadiyle kesinlikle örtüşmüyor. Hepsiburada’dan, telefon trafiği ve sistem kayıtları üzerinden bu durumun incelenmesini, müşteri hizmetlerine erişim sorununun acilen düzeltilmesini ve Premium üyeliğin gerçekten bir ayrıcalık sunacak şekilde düzenlenmesini istiyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu ilk değil görünüşe göre son olmayacak artık pes diyorum
