Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Hepsiburada ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
3.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 190.343
Hepsiburada 
3.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 3.3 - Beş Yıldız%42.9
- Dört Yıldız%14.1
- Üç Yıldız%4.9
- İki Yıldız%3.1
- Bir Yıldız%34.9
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
5.439 şikayet
Hepsiburada Kendi Sattığı Ürünü Başka Satıcı Satmış Gibi Davranıyor.
18 Haziran tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesinden satıcı olarak Hepsiburada'dan kampanya olduğu için normalde fiyatı 899 olan tekli berjer koltuğu 799 TL'ye kredi kartına 3 taksit ile aldım. 13 Temmuz kargoya verilme ve 18 Temmuz teslimat yazıyordu aldığım günden beri fakat bu sürelerin değişebi...
Hepsiburada Hediye Çekimi Sildi
Hepsiburada tarafından hesabıma 25 TL alt limitsiz hediye çeki tanımlandı. Son kullanma tarihi ise 01.08.2021 olarak görünüyordu. Fakat hesabımdan çeki silmişler. İlgili ekran görüntüsünü de ekliyorum. Hesabıma tekrardan çekin tanımlamalarını talep ediyorum.
Hepsiburada Habersiz Siparişimi İptal Etti
Hepsiburada #Kızılelmateknik satıcısından 17 temmuzda (Sipariş No: 6951***28) hediye çeki kullanarak aldığım ürünü haberim olmadan direk iptal edip kr...
“Bu kadar hızlı geri dönüş yapıp sorunumu çözdüler. Bravo”
Hepsiburada Kargo Ve Ürün Mağduriyet Sorunu
Ben defalarca satıcılara diyorsun Aras Kargo buraya adrese teslim etmiyor. Bunu müşteri temsilcisi defalarca ilettim. Tamam diyorlar. Ses yok. Bu Aras sevdası nedir çözemedim size zarar vermekten başka bir şey yapmıyor. Sizde aynı şekilde müşteri memnuniyeti istemiyorsunuz. Ben bugün krem sipariş et...
Hepsiburada TV Değişim Yapmadı Para İadesi Yaptı 5 Günde 700 TL Zarar
Hepsiburada'dan almış olduğum 55 inç Philips TV ekran kırık çıktı servis raporu ile belgelendirip değişim talebinde bulundum. 12.07.2021 de değişim iç...
“Müşteri temsilcisi tarafıma ulaşarak sorunu çözdü ilgi ve alakaları için teşekkür ederim.”
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada'nın Kusurlu Uygulaması
"17-18 Temmuz 2021 tarihleri arasında ( bu tarihler dahil) tek seferde 250 TL ve üzeri (KDV dahil, hediye çeki, kargo bedeli hariç) Visa kart ile yapı...
“İlgili yaklaşımınızdan dolayı teşekkür ederim”
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiHepsiburada Müşteriyi Mağdur Etme Eksik Papel Yükleme
654 001 501 numaralı siparişimi yüzde 20 papel kampanyası kapsamında yaptım ürün tutarı 183.70 TL yüzde 20 ile 36.72 TL papel yüklenmesi gerekirken sadece 12.24 TL yükleme yapılmış sebebini sorduğumuzda ürünlerde renk farklılıkları sebebiyle sadece 1 ürüne papel yüklemesi yapılmış oysaki ürün aynı v...
Pera Giyim Hepsiburada Gecikmeli Gönderim
Ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram. Sipariş numarası: 737 137 093. Hepsiburada Pera Giyim... Aras Kargo ile gönderdim. Bu hatalar ve gecikmelerden dolayı hediye çeki istiyorum. 100 TL... Çünkü çok mağdurum. Aksi takdirde üyeliğime son vereceğim. Sipariş numarası: 737 137 093 sipariş numar...
Hepsiburada Hediye Çeki Mağduriyeti
Hepsiburada'ya ait 22 Temmuz 2021 tarihli hediye çekim günü dolmadan Hepsiburada hiçbir haber vermeksizin hediye çekimi iptal etmiş. Hepsiburada Whats...
“Hepsiburada müşteri hizmetleri telefonla arayıp hatayı kabul edip hediye çekimi tanımladılar sorunum çözüldü Hepsiburada ve Şikayetvar a teşekkür ediyorum.”
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiHepsiburada Onaylanan Hediye Çekinin Hesabıma Yüklenmemesi
6 temmuzda eskiyi yenile kampanyasından kazandığım Hediye çekim onaylanmasına rağmen yüklenmedi ve ben tüm kampanyalı ürünleri kaçırdım, zaten cihazdan yeterince fiyat kırdınız bari bekletmeyin daha fazla zarara sokmayın. Günler olmuş tek bir çalışanınız yok mu,
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiHepsiburada Sipariş Ettiğim Ürün Hakkında Şikayet
Siparişim vardı siparişimin ikisi elime geçti. Biri geçmedi sonra baktım ürün geri iade edilmiş ama bn o ürünü indirimle beraber aldım şu an alsam 4 k...
“Teşekkürler”
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Tedarik Edilemedi Diyerek Yararlanılan İndirimli Fiyatın İade Edilmesi
4550 TL fiyatla Hepsiburada üzerinden Skyjet marka elektrikli bisiklet satın aldım. Rakip firmalarda aynı ürünü 4800 TL civarında bulduğum esnada Hepsiburada fiyatı 5550 TL idi. Tam 4800 TL'ye alacaktım ki bir anda sepette ekstra indirimle Hepsiburada fiyatı 4550 TL oldu ve hemen aldım. Alım işlemin...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyası
Hepsiburada Eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından iPhone 12 Pro aldım eski telefonuma da bir fiyat biçildi. Sonra eski telefonumu gönderdim kargo yoluyla bir miktar fiyat kırdılar. Daha sonra hediye çeki gönderdiler. Ama sadece telefon alışverişinde kullanabiliyormuşum! Tekrar telefon mu almam ge...
Hepsiburada Visa Kart Kampanya Mağduru!
Hepsiburada'dan 15/07/2021 tarihinde 421406329 sipariş numarası ile çamaşır makinesi aldım Visa kartımı sisteme tanımlattım ve uygulama hesabıma 50 TL hediye tanımlandı. Ancak hediyeyi kullanmadan önce kampanya devam ederken indirim çeki silindi indirimin tekrar tanımlamasını ve mağduriyetimin gider...
Hepsiburada Firması Sorumsuzluğu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Bozulan Philips speed Pro max şarjlı dik süpürge makine olan ürünün servis değişim raporu olmasına rağmen para iadesi yapıldı. Sürekli yazmama rağmen para iadesi yaptıkları için çözümlendi diye ibare girdiler. Müşteri memnuniyetini umursamayan bir kurum. Bir de bunun için hediye çeki belki verilebil...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Tanımlayacağız Dedikleri Çeki Tanımlamıyorlar
Resimlerde eski mesajlarımızı ve eski telefon görüşmelerimizi dinleyip kontrol edebilirsiniz. Bileti aldığımda temmuz ayının başında tanımlanacak dediniz sonradan hafta sonu tanımlanacak dediniz şimdi de biletiniz gidiş dönüş değil diyorsunuz diğerlerini dediğinizde gidiş dönüş müydü? Telefonla arad...
Hepsiburada Köylere Nakliye Sorunu
Aslında bu şikayeti girmeyecektim fakat Hepsiburada yaşadığım sorunla ilgili yazdığım ürün yorumunu "uygun olmadığı" gerekçesiyle yayımlamadı. Yorumda ne hakaret ne de uygunsuz söz var. Tenkit edildiklerinde yorumunuzu yayımlamıyorlar. 04.07.2021 tarihinde Hepsiburada satıcılı Uğur Derin Dondurucu s...
Hepsiburada Ürün Teslim Tarihinde Teslim Olmayacaksa Neden Bu Tarihi Var
Dükkanım için bayram öncesi bir kamera satın almak istedim & son teslimat tarihi kesin olarak belli olduğu için Hepsiburada.com firmasından kamera siparişi verdim ancak belirtilen tarih geldiği zaman herhangi bir kargo gelmedi ve ertesi gün pazar günü pazar günü ise kargonun çalışmadığı belirli ...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Müşteri Temsilcileri Mağduriyeti
Siparişimde adres değişikliği yapmak için müşteri temsilcisini aradım adres değişikliği yapıp yapamayacağımı sordum temsilcisi yapabileceğimi ürün kargoya verilince ona dönmem gerektiğini söyledi haber verdim yeni adresi verdim ama şu an bakıyorum eski adrese gitmiş tekrar aradım. Zaten adres değişi...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Hediye Çekimi Birleştirmiyor
Hepsiburada hediye çeklerim birleştirmiyor. Bu hediye çeklerini de kendileri parçaladı alışverişten iade ve geri kalan tutarlardan. Şimdi 2000₺ ürün almak istiyorum 1179/420/20₺ olan çeklerden sadece birini kullanıyorum. Bu saçmalığın bir çözümü yokmuş müşteri hizmetleri öyle dedi.
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiHepsiburadan.com Apple 20w Şarj Adaptöründe Orijinallik Şüphesi!
Hepsiburada'dan aldığım Apple 20w şarj adaptörü sahte çıktı kutuda sticker olduğu için açmam gerekiyordu fakat ürün sahte şimdi iade de edemiyorum sat...
“Hepsiburada'dan müşteri hizmetlerinden aradılar sahte almış olduğum şarj adaptörü nun bedeli olan 200 TL hediye çeki verdiler ve bedavaya orijinali almış oldum Hepsiburada'nın sucu olmamasına rağmen bu jesti yaptı helal olsun bende gittim bu sefer Hepsiburada'dan da satıcısından ürünümü aldım son 7 8 aydır Hepsiburada'nın yaklaşımı değişimi çok güzel fiyatları da uygun teşekkür ediyorum”
Hepsiburada Eksik Ürünlerimi Göndermiyor
Hepsiburada'dan kirpipet adlı mağazadan 6544**510 sipariş no ile 4 adet Pro Plan Yetişkin Kediler İçin Tavuklu Ve Pirinçli Kedi Maması 10 kg (Adult Chicken&Rice) ürün siparişi verdim. Ürün bedeli olarak 1630 TL ödedim. Kargoyla tarafıma 1 adet 3kg mama gönderildi. Eksik ürün talebi oluşturduğumu...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Kullanılmış Ürün Gönderdi!
Hepsiburada'dan 3 kez saat aldım ve 3 kez iade ettim. En son başka marka bir ürün deneyelim dedik o da bugün babama ulaştı. 3 defa ağzımız yandığı için adamcağız kargoyu açarken videoya çekerek açmış. Yine hüsran yine hüsran. Kullanılmış ürün... Ben böyle bir rezalet hayatımda görmedim. Tam 1 aydır ...
“İlgi ve yaklaşım çözüm için teşekkür ederim”
Güzide Şikayetini Yayından Kaldırdı