Açılmış Kutu Ve Bozuk Güvenlik Bandı İle Gelen Motorola Telefon

10 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada satıcısından alışveriş kredisi kullanarak Motorola Edge 70 512 GB 12 GB RAM Bronz Yeşili (Motorola Türkiye Garantili) Moto Buds Bass kulaklık hediyeli telefonu sipariş verdim. Siparişim ertesi gün kargoyla teslim edildi. Kargo kutusu dışarıdan bakıldığında sağlam ve hasarsız görünüyordu; ancak içini açtığımda telefon kutusunun sadece köpük bir naylon zarfa konulduğunu gördüm.

Poşeti açıp telefon kutusuna baktığımda, kutuyu hiç açmadan dahi telefon güvenlik bandının yırtılmış olduğunu ve kutunun bir köşesinin kirlenmiş olduğunu fark ettim. Bu durum, benden önce başka bir müşteri tarafından açılmış veya iade edilmiş bir ürünün bana gönderildiğini düşündürüyor. Eklediğim fotoğraflarda da kutunun yırtılmış ve açılmış olduğunun açıkça görülebileceğini belirtmek isterim. Yıllardır Hepsiburada müşterisiyim; bilgisayar, telefon, kahve makinesi gibi maddi değeri yüksek pek çok ürün sipariş ettim ve daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadım.

Bu nedenle ürünü iade ettim. Ancak tarafıma, ürün incelendikten sonra aynı ürünün geri gönderilebileceği veya ücret iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Her iki durumda da mağdur olmamdan endişe duyuyorum çünkü telefon fiyatları kısa sürede arttı ve alışveriş kredisi kullandığım için ayrıca vade farkı da ödeyeceğim.

Ayrıca Motorola marka telefonlarda bu şekilde çok fazla iade olduğunu duyduğum için, mümkünse para iadesi yapılarak çok yüksek bir maddi kayba uğramadan Xiaomi 17t Pro veya Honor 600 Pro modeline geçmek ve aradaki farkı ödeyerek yeni, güvenlik etiketi sağlam, sıfır kapalı kutu bir telefon gönderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın açılmış bir kutuyu neden tüketiciye gönderdiğini incelemesini ve bu süreçte beni mağdur etmeden çözüm üretmesini istiyorum.