Hepsiburada'da Premium Avantajı Çekildi Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı İndirim

Hepsiburada üzerinden Apifarm Red Blend 4+ ürününü pazar günü sepetime eklediğimde, “Premium’a geçerseniz” ibaresiyle birlikte 1.659 TL olan indirimsiz fiyata %31 indirim uygulanarak 1.144,25 TL olarak görünüyordu. En son gece saat 00:30 civarında kontrol ettiğimde de aynı fiyat ve Premium avantajı ekranda duruyordu, bu nedenle sabah kalkınca sipariş veririm diye düşündüm.

Sabah saat 09:00 civarında uygulamayı açıp sipariş vermek istediğimde, Premium avantajının tamamen kaldırıldığını ve ürünün indirimsiz fiyatının 1.659 TL’den 1.951 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Buna ek olarak, bu yeni fiyat üzerinden sözde %38 indirim yapılarak satış fiyatı yaklaşık 1.243,76 TL olarak karşıma çıktı. Yani hem ürünün çıplak fiyatı yaklaşık %18 oranında artırılmış hem de daha yüksek bir indirim yüzdesi gösterilerek daha fazla indirim yapılıyormuş izlenimi verilmiş.

Sabah bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, talebimi ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak bu saate kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle hem fiyatlama hem de müşteri memnuniyeti açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Gece 00:30 ile sabah arasında ne yaşandığını bilemem ancak bu uygulamayı aldatıcı bir fiyat değişikliği olarak görüyorum ve kabul etmiyorum. Eğer gerçekten müşteriyi düşünüyorsanız, artırdığınız indirim oranını eski indirimsiz fiyat olan 1.659 TL üzerinden uygulamanız gerektiğini düşünüyorum. Ben, ürünü ilk gördüğüm anda sepetime eklediğim ve Premium avantajı ile ekranda açıkça gösterilen 1.144,25 TL’lik fiyat üzerinden sipariş verme hakkımın tanınmasını ve bu fiyat üzerinden siparişimin oluşturulmasını talep ediyorum.