Hepsiburada’da Kargonun Kaybolması Ve Teslimat Gecikmesi Hakkında Acil Çözüm Talebi

08.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişte, sipariş ekranında “Bugün Kapında” ibaresi yer alıyordu. Ancak siparişim aynı gün teslim edilmediği gibi, ertesi gün bu ifade “Yarın Kapında” olarak güncellendi. Buna rağmen 09.10.2026 ve 10.10.2026 tarihlerinde de tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Hepsijet kargoya verilen gönderim, 08.10.2026 saat 20.28’den bu yana GOP TM Aktarma Merkezi’nde hareketsiz bir şekilde beklemektedir. Günler geçmesine rağmen kargonun nerede olduğunun netleştirilememesi ve somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. 12.10.2026 tarihinde Hepsiburada tarafından aranarak; kargoda sorun yaşandığı, gönderinin kaybolmuş, şubede unutulmuş veya barkoduyla ilgili bir problem oluşmuş olabileceği tarafıma bildirilmiştir.

Ortada çözülmesi gereken adli bir vaka veya gizem yokken, sanki olay yeri incelemesi yapılıyormuş gibi konunun günlerdir “uzman ekipler” bahanesiyle iç süreçlerde bekletilmesi mantık dışıdır. Kargonun kaybolması, şubede unutulması veya paket bütünlüğünün bozulması tamamen operasyonel bir kusurdur ve bu hatanın faturası müşteriye çıkarılamaz. Hepsiburada ile Hepsijet arasındaki iç süreçler ve operasyonel aksaklıklar müşteriyi ilgilendirmemektedir. Ben, siparişimi zamanında ve sorunsuz şekilde teslim almakla yükümlü bir müşteri olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, akıbeti ve fiziksel durumu belirsizleşen mevcut gönderinin takibinden bağımsız olarak tarafıma sıfır, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış aynı ürünün yeni bir kargo kodu oluşturularak sıfırdan gönderilmesini talep ediyorum. Kargo tespiti bahaneleriyle günlerce bekletilmek yerine mağduriyetimin derhal giderilmesini, yaşanan bu sorunun acilen araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yeni gönderimin çıkışının en hızlı şekilde sağlanmasını istiyorum.