Hepsiburada Ve Connect Game Dipol Bilgi Tekno: Ayıplı Ürün İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden Connect Game aslında Dipol Bilgi Teknolojiler ve Yazılım Danışmanlığı Ticaret Anonim Şirketi isimli satıcıdan satın aldığım Sound Blaster z se ses kartı, jak girişlerinde patlama ve bozuk ses sorunları nedeniyle düzgün çalışmamaktadır. Üründe yaşadığım bu sorunlara rağmen iade talebim sürekli reddedilmekte, garanti kapsamında da tarafıma somut bir çözüm sunulmamaktadır. Öncelikle, ses kartındaki arıza nedeniyle Hepsiburada üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, sorunu çözmek yerine çeşitli gerekçelerle iade talebimi reddetti. Bunun üzerine, ürünün Türkiye garantili olduğunu belirterek arıza durumunda hangi yetkili servise göndermem gerektiğini defalarca sordum. Ancak satıcı, sorularıma uygun olmayan cevaplar verdi veya sorularımı yanıtsız bıraktı. Hepsiburada müşteri hizmetlerine de defalarca durumu anlatmama rağmen uzun süre net bir yönlendirme alamadım. En sonunda ürünün satıcıya gönderilmesi gerektiği söylendi. Ürünü satıcıya gönderdim. Yaklaşık iki gün bekletildikten sonra üründe üretim kaynaklı bir sorun olmadığı belirtilerek ürün herhangi bir çözüm sağlanmadan tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine, sorunun devam ettiğini ve jak girişlerinin düzgün çalışmadığını belirterek bu kez ürüne ayrıca yazılı notlar ekledim. Ürünün arızasını gösteren videolar da çektim. Amacım, ürünün gerçekten incelenmesini ve tarafıma somut bir teknik rapor sunulmasını sağlamaktı. Ürünü yeniden göndermeme rağmen bu kez de satıcıdan şu cevap geldi: “Oluşturulan talep kapsamında iletilen bilgilerin eksik veya hatalı olması nedeniyle işlem gerçekleştirilememiştir.” Böylece ürün, arızası giderilmeden ve sorunun nedenine ilişkin tatmin edici bir teknik rapor sunulmadan tekrar tarafıma gönderildi. Asıl sorun yalnızca arızalı ürün değil, garanti ve satış sonrası destek sürecinin de işlevsiz olmasıdır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli aciliyet kaydı oluşturulduğu ve sürecin takip edildiği söyleniyor. Ancak ortada somut bir çözüm yok. Bir yetkiliyle görüşmek, yaşadığım sorunu gerçekten inceleyecek veya satıcının verdiği cevapların ötesinde bir değerlendirme yapılmasını sağlamak mümkün olmuyor. Hepsiburada kesinlikle müşterisinin arkasında durmuyor. Daha güvenli alışveriş platformlarına yönelmenizi şiddetle tavsiyedir. Kimse kolay para kazanmıyor.