Hepsiburada'da Yanlış Ürün İadesi Ve İmha Sürecine Açıklama Talebi

Hepsiburada üzerinden Logitech g g309 lightspeed 25.600 dpi Kablosuz Siyah Oyuncu Mouse satın aldım. 21 Eylül 2026 tarihinde bu ürün için iade süreci başlattım. Ancak iade kargosu hazırlanırken, UcuzSepet’ten satın aldığım başka bir mouse’u sehven Hepsiburada’ya gönderdiğim iade paketine koymuşum.

Yanlış ürünü sehven gönderdiğimi kabul ediyorum; buna rağmen Hepsiburada iade paketini açıp ürünle siparişi karşılaştırmadan teslim almış, sonrasında da ürünü imha ettiklerini bildirmiştir. Bu nedenle, asıl satıcı olan UcuzSepet’e karşı iade hakkımı kullanmam ve ürün bedelini geri almam neredeyse imkansız hâle gelmiştir. Ayrıca, Hepsiburada’dan satın aldığım asıl Logitech g309 mouse hiç kullanılmamış, kutusu ve ambalajı açılmamış şekilde elimde durmasına rağmen, bu ürünle ilgili garanti haklarım konusunda da mağduriyet yaşama riskim bulunmaktadır.

Hepsiburada’dan aldığım, sıfır ve açılmamış durumdaki Logitech g309 mouse’un iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, iade paketine konulan ürünün neden kontrol edilmeden teslim alındığının, nasıl takip edilemediğinin ve hangi kayıtlar üzerinden imha edildiğinin tarafıma açık ve yazılı biçimde açıklanmasını istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak sorularıma net cevap alamadım ve somut bir çözüm üretilmedi. Süreç, A****** Hanım üzerinden yürütülmesine rağmen aynı genel yanıtları almaya devam ediyorum ve talebimin konuyu değerlendirme ve çözüm üretme yetkisine sahip bir başka yetkiliye aktarılmasını özellikle rica ediyorum. Hepsiburada’dan sonuç alamayınca Logitech desteğiyle de görüştüm; oradan aldığım geri bildirim, imkan olsa durumun çözülebileceği yönündeydi fakat sürece Hepsiburada’nın hakim olması gerektiği açıkça ortadadır.

Beklentim, otomatik ve genel ifadelerle dosyanın kapatılması değil; olayın tüm yönleriyle incelenmesi, ürünümün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılması, ayrıca iade ve imha sürecine ilişkin kayıtların açıklığa kavuşturulmasıdır. Gerekirse telefonla aranarak, yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmek ve yaşananları sözlü olarak detaylı biçimde aktarmak da istiyorum.