Yeni Alınan Arçelik Klimada İlk Haftada Arıza, Sıfır Değişim Talebi

Ürünün 07.08.2026 tarihinde değiştirileceği tarafıma açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ne yetkili servisten ne de Arçelik yetkililerinden herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Üstelik daha önce de defalarca iletişim kurmama rağmen sürekli olarak bekletilmekte ve herhangi bir somut çözüm sunulmamaktadır. Müşteri memnuniyeti adı altında yalnızca ilgileniyormuş gibi görünülmesi, ancak iş icraata geldiğinde hiçbir aksiyon alınmaması kabul edilebilir değildir. Bir tüketici olarak beklentim sürekli aranmak veya konu hakkında bilgi veriliyormuş gibi yapılması değil, verilen sözün tutulması ve sorunun somut şekilde çözülmesidir. Ürün değişimi için tarih verip sonrasında herhangi bir işlem gerçekleştirmemek, müşteriyi ciddiye almamak anlamına gelmektedir. Yaşanan bu süreç, Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Açıkça ifade etmek gerekirse, Arçelik'i artık tavsiye etmeyeceğim markalar arasına koymuş durumdayım. Bir markanın kalitesi yalnızca ürün satarken değil, satış sonrasında yaşanan problemlere yaklaşımıyla da ölçülür. Bu süreçte maalesef Arçelik tarafından beklediğim servis ve müşteri hizmetleri kalitesini göremedim. Artık açıklama, özür veya “ilgileniyoruz” şeklindeki standart geri dönüşleri değil, somut icraat bekliyorum. Tarafıma verilen değişim sözünün yerine getirilmesini ve ürün değişiminin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili platformlarda açık şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim. Müşteriyi oyalamak yerine çözüm üretin. Verdiğiniz sözü tutun ve gereğini yapın.

Daha önce arıza nedeniyle işlem görmüş olan klimamda, yapılan müdahaleye rağmen yeniden arıza meydana gelmiştir. Ürünün kısa süre içerisinde tekrar aynı şekilde sorun çıkarması, gerçekleştirilen işlemin kalıcılığı ve ürünün güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. İlk arıza sürecinde gerekli servis işlemlerinin yapılması ve sorunun giderilmesi amacıyla tarafımdan gereken tüm süreç takip edilmiş, ürünün bundan sonraki kullanımında herhangi bir problem yaşanmayacağı beklentisiyle hareket edilmiştir. Ancak gelinen noktada klimanın tekrar arızalanması nedeniyle aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamaktayım. Bir tüketici olarak, satın aldığım ve bedelini ödediğim bir üründen sürekli servis hizmeti almak değil, sorunsuz ve güvenilir şekilde faydalanmak istiyorum. Özellikle daha önce müdahale edilmiş bir ürünün kısa süre içerisinde yeniden arızalanması tarafımca kabul edilebilir değildir. Bu aşamadan sonra geçici müdahalelerle sürecin uzatılmasını istemiyorum. Ürünün arıza geçmişinin ve daha önce gerçekleştirilen servis işlemlerinin tamamının incelenerek sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Arızanın tekrar etmesi ve ürünün güvenilirliğini kaybetmiş olması nedeniyle, gerekli teknik incelemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini; şartların oluşması halinde ürünün yenisiyle değişiminin değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aynı arıza ve servis süreçleriyle tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılmam halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konunun standart bir servis kaydı olarak değerlendirilmemesini, tekrarlayan arıza ve müşteri mağduriyeti kapsamında ele alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.