Garanti Kapsamındaki Klimam Kısa Sürede Arızalandı, Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

28.08.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 18326 model 18.000 BTU klimayı henüz bir yıl bile olmadan arıza vermesi nedeniyle kullanamaz durumdayım. Cihaz soğutma yapmamaya başlayınca 08.06.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum.

Servis yetkilileri eve gelip kompresör arızası olduğunu, bu yüzden klimayı atölyeye götürüp parça değişimi yapmaları gerektiğini söyleyerek ürünü söküp götürdüler. Yaklaşık bir ay sonra, 08.07.2026 tarihinde klimayı geri getirip montajını yaptılar ancak bu kez de cihazı aktif hale getiremediler. Dış ünitenin değişmesi gerektiğini, bunu fabrikaya bildireceklerini söyleyip evden ayrıldılar.

O günden bu yana yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde klimayı kullanamıyorum. Klimanın en çok ihtiyaç duyduğumuz yaz döneminde, akşamları serinlemek için kullanmam gerekirken hizmet alamadık ve mağdur olduk. Daha sonra tarafımız aranarak değişim talebimizin reddedildiği söylendi ancak bunun gerekçesiyle ilgili bize hiçbir açıklama yapılmadı.

Neredeyse sıfıra yakın kullanılmış, garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede ciddi arızalar vermesi ve bir ay gibi uzun bir sürede dahi sorunun kalıcı şekilde giderilememesi kabul edilebilir değildir. Servis ilk etapta sadece bir parçanın değişeceğini söyleyip klimayı yaklaşık bir ayda geri getirmişken, şimdi klimayı tekrar söküp bir ay daha tamir süreci yaşamak istemiyoruz. Bu nedenle ürünün tekrar tamire götürülmesini kesinlikle kabul etmiyor, arızalı ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.