Yeni Alınan Klimada Sürekli Arıza Ve Teknik Servis Randevu Sorunu

Arçelik’ten 15325/15326 model klima satın aldım. 11 Ağustos’ta Bursa/Osmangazi’deki evime teknik servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum tamamlandıktan sonra teknik servis klimayı çalıştırdı, fakat klima aşırı ses çıkarmaya başladı. Kurulumu yapan kişiye ürünün bozuk olup olmadığını sorduk, “Şimdi hallediyorum” dedi ve bazı işlemler yaptı. Yaklaşık 3 saat boyunca klima sessiz çalıştı, ancak sonrasında aynı ses sorunu artarak devam etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 12 Ağustos için randevu verildi. Ancak haber vermeden randevuyu iptal edip 14 Ağustos’a aldılar. Sistemde bunu görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, “Sizi arayacaklar” dendi fakat bu kez de randevu 19 Ağustos’a ertelendi. Ürün kurulalı henüz 24 saat bile olmamışken, arızalı ürün için verilen randevu 3 kez iptal edildi ve sorun hâlâ çözülmedi. Her aradığımda randevu tarihi erteleniyor, kimse yardımcı olmuyor. Klimayı 38.900 TL’ye aldım, 1.500 TL de kurulum ücreti ödedim ve ürün garanti kapsamında.

Ürünün arızasının ivedilikle giderilmesini ya da teknik servis ücreti dahil tüm masraflarımın iadesini talep ediyorum. Satılan ürünün ve verilen hizmetin arkasında durulmasını istiyorum.