to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Arçelik Telve Makinesinde İlk Kullanımda Üretim Hatası: Aşırı Isınma Ve Su Vermeme
17 Eylül tarihinde Podium AVM Arçelik mağazasından Arçelik k3170 70. Yıl özel üretim Telve makinesini satın aldım. Yeni aldığım bir ürünü ilk kez denemek için 20 Eylül günü çalıştırdığımda, makinenin sağ haznesinin aşırı ısındığını, su vermediğini ve çalışmadığını fark ettim. Daha ilk denemede böyle bir arıza ile karşılaşmak, özellikle de 70. Yıl özel üretim diye tercih ettiğim bir ürün için güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Mağazayı aradığımda ürünün teknik servise yönlendirilmesi gerektiği söylendi ve yarın için teknik servis ziyareti talep ettim. Ancak daha ilk kullanımda bu kadar bariz şekilde ortaya çıkan bu durumu üretim hatası olarak görüyorum ve sıfır aldığım bir ürün için teknik servis sürecine mecbur bırakılmayı kabul edemiyorum.
Arçelik gibi köklü bir markadan aldığım, üstelik daha birkaç günlük ve neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün bu şekilde arızalı çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yeni aldığım ürünün tam ve sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesini veya gerekiyorsa ayıplı ürün kapsamında iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi iletmemi ardından arandım ve sorunum dinlendi. Arçelik, ürünün arkasında durdu ve gerekli kontrollerden sonra değişimi kabul etti
