Servis Kontrolü Yetersiz! Arçelik Kahve Makinesi Çizikli Ve Kapanmayan Kapakla Geri Geldi

Geçtiğimiz yıl Anneler Günü’nde hediye olarak Arçelik tkm 6448 Telve Sütlü kahve makinesi satın aldık. Cihaz yaklaşık 2-3 ay önce kahveyi düzgün pişirmeden ötmeye başladı. Bunun üzerine ürünü satın aldığımız mağaza aracılığıyla ( Yenidoğan Arçelik +90 ***********71 ) yetkili servise yönlendirildik (Yenidoğan Yetkili servis Arçelik ‪+90 ***********65‬) ve cihazı 25 Temmuz’da teslim ettim. Teslim ederken de satın aldığımız Arçelik şubesinin yetkili servise faturayı iletmesiyle ilgili sorun yaşamıştık zaten.
Servis, sadece cezve değişimi yapıldığını belirterek ürünü 1 Ağustos’ta tarafımıza teslim etti. Ancak ürünü aldığımızda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Makineyi servise gönderdiğimizde hiçbir yerinde çizik, deformasyon veya kapağında sorun yokken, bize her yeri çizilmiş, üst kapağı aralık duran ve düzgün kapanmayan bir şekilde geri verildi. Ayrıca cihazı eve getirip fişe taktığımızda, ilk baştaki arızanın da aynen devam ettiğini ve kahve makinesinin hâlâ düzgün çalışmadığını gördük.

Asıl anlamadığım nokta şu: Bir ürün servisten müşteriye teslim edilmeden önce hiç mi çalıştırılıp kontrol edilmiyor? Ürünün kapağının düzgün kapanmadığı, cihazın çalışmadığı ve üzerinde çizikler bulunduğu nasıl fark edilmeden müşteriye teslim edilebiliyor? Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdik ve durumu açıkça belirttik. Ancak ikinci servis işleminde de yine yalnızca cezvenin değiştirildiği, aynı makinenin çizilmiş ve kapağı kapanmayan kötü durumuyla tarafımıza tekrar gönderildiği söylendi.

Servisin “kapağı kapanmıyor” şeklinde açıklama yapması ise ayrıca kabul edilebilir değil. Yetkili servis olarak bir cihazın kapağını kapatıp çalışmasını kontrol etmek bu kadar zor olmamalı. Ürün müşteriye teslim edilmeden önce gerekli kontrollerin yapılması gerekmiyor mu? Biz ürünü servise bu şekilde teslim etmedik. Hem başlangıçtaki arıza giderilmemiş hem de ürünümüz servis sürecinden sonra fiziksel olarak zarar görmüş halde tarafımıza teslim edilmiştir. Aynı işlemin iki kez tekrarlanmasını ve yalnızca cezvenin değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bir aydır parasını ödediğim kahve makinesini kullanamıyorum, ürün garanti kapsamındayken bozuldu ve servis tarafından mağdur edildim, mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.

Bu aşamadan sonra tekrar aynı şekilde servis işlemi yapılmasını istemiyorum. Arçelik’ten ayıplı ve arıza sorunu giderilemeyen, üstelik servis sürecinde fiziksel olarak zarar gören ürünümüzün yerine yeni ve kusursuz bir kahve makinesi talep ediyorum. Arçelik yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeni ürün değişimi konusunda çözüm sunulmasını bekliyorum.