to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sözünden Çıktı: Derin Dondurucu 1 Yılda Bozuldu, Tamir Maliyeti Aşırı
2020 yılında İstanbul Küçükyalı Arçelik mağazasından 7 çekmeceli Arçelik marka derin dondurucu aldım. Alırken bana ek ücret karşılığında garantiyi 7 yıla çıkarabileceklerini söylediler; ancak yeni bir ürün olduğu ve Arçelik markasına güvendiğim için buna gerek duymadım. Ürünü aldıktan bir süre sonra çalışırken su sesi gelmeye başladı ve 2025 Kasım ayından beri derin dondurucu düzgün şekilde soğutmuyor.
Şu an servis çağırdığımda derin dondurucunun adeta çöp olduğunu, tamir için de yaklaşık 18 bin TL ücret talep edildiğini öğrendim. 7 yıl içinde bu şekilde bozulacak bir ürüne alırken özellikle 7 yıl garanti teklif edilmesi, ürünün ömrüyle ilgili bilginin firma tarafından önceden bilindiğini düşündürüyor ve kendimi mağdur ve aldattım gibi hissediyorum.
Hem markaya olan güvenim sarsıldığı hem de kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar yüksek maliyetli bir arıza yaşadığım için, derin dondurucumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
