to read complaints and reviews, or file yours.Revizyonlu Ve Sorunlu Buzdolabı Satışıyla Mağdur Edildim
24 Temmuz 2025 tarihinde Arçelik buzdolabı satın aldık. 08 Ağustos 2025 tarihinde buzdolabı eve geldi. Geldiği günden bugüne buz dolabındaki sorunlar nedeniyle defalarca servis geldi. (10-15 kez) Gelen servis personelinden buz dolabının revizyonlu ürün olduğunu öğrendik. Bize satış yapan personel bu konuda bilgi vermemişti. Personel indirim hakkı olduğunu, bu hakkını bizim için kullanabileceğini söylemişti. Biz de 5000₺ nakit 33.323₺ kredi kartından olmak üzere 38.323₺ ödememizi yaptık. (Oysa durum öyle değilmiş. Revizyonlu ürün olduğu için indirimliymiş)
Gürültülü çalışma (ekteki video kaydında gürültüyü dinleyebilirsiniz) altı ya da yedinci gelişte kesildi ancak kapı gıcırtısı (ekteki videoda gıcırtıyı duyabilirsiniz) devam ediyor. Bu arada buz dolabının faturası kolinin üzerindeymiş. Asansöre sığmadığı için koli apartman girişinde sökülüp imha için servis aracına bırakılmış. Dolayısıyla fatura da elimde yok.
Bu süreçte yaşananları Arçelik müşteri hizmetlerine mail ile iletiyordum. Son geri dönüşlerinde en yetkili olduğunu belirten SÜ… hanım buz dolabımın revizyonlu olmadığını söyledi. Günlerdir personel satışlı revizyonlu ürün denen buzdolabı sistemde normal görünüyormuş. Bu da çok ilginçti.
İşin özü; geldiği günden beri sorunlu olan buz dolabını iade etmek istedim.
Bana verilen cevap; buz dolabınızı personelden aldığınız için iade ya da değişim yapamayız. Prosedüre göre personel satışı olan ürünler değişim ya da iade edilemezmiş. Ben şunu anlıyorum; Arçelik sorunlu ürünleri personel aracılığıyla satışa sunuyor. Değişim ya da iade edilemez maddesi koyuyor prosedüre, tüketici olarak sorun yaşadığımızda da prosedür gereği dolabınızı iade edemezsiniz servis yönlendirelim diyor. (Servis için gelen teknisyenlere de yazık, her seferinde koca dolabı yatırıp kapısını söküyorlar, olmuyor düzelmiyor ) On küsur kere gelen servis bu sorunu çözemiyorsa bu buzdolabını iade almalı Arçelik. Eğer ürünün arkasında durmayacaksa satışına da izin vermemeli. Prosedürdeki bir madde yüzünden elimde sorunlu bir buzdolabı ile mağdur ediliyorum.
Eğer bu dolabı herhangi bir bayiden almış olsam iade alınabilirmiş, personel satışı olduğu için iade alınamazmış.
Arçelik; bu ürünün parası personelin cebine mi girdi sizin kasanıza mı? Üzerinde kocaman harflerle Arçelik yazan buz dolabını arkasında durmayacaksanız neden satışına izin veriyorsunuz? Mağduriyetimin giderilmesini, en kısa sürede iade alınmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım, yine aynı şeyler söylendi. Daha sonra Ankara Emek Arçelik servis müdürü Tarafından arandım. Bugüne kadar benimle yapılan en açıklayıcı bilgi kendisi tarafından yapıldı. Tekrar servis yönlendirildi. Sorun giderilmezse değişim ya da iade yapılacağını belirtti. Geldiler sorun giderildi. Tekrarlarsa iletişime geçmem söylendi. Ankara Emek Arçelik servis müdürüne ve ekibine teşekkür ediyorum. Arçelik yetkililerine iletmek istediğim; satış yapan personellerinizi lütfen denetleyiniz. İşlerini markanızı lekelemeden yapıyorlar mı? Ben en başta bilgilendirilseydim revizyonlu ürün almayacak ve bu kadar mağduriyet yaşamayacaktım.
