to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Donma Ve Boru Tıkanıklığı Nedeniyle Gıdalar Bozuluyor
Uzun süredir kullandığım Arçelik 283720el model buzdolabımla ilgili her yaz tekrarlayan aynı sorunu yaşıyorum. Dolabı aldığım günden beri sıcak havalar başladığında tahliye borusu tıkanıyor, içeride buzlanma oluyor ve ben günlerce dolapsız kalıyorum. Yaklaşık 6 yıldır neredeyse her yaz aynı döngü devam ediyor.
Bu süre içinde 4–5 kez servis çağırmak zorunda kaldım. Servis her geldiğinde sorunu geçici olarak gideriyor, ancak birkaç ay sonra problem tekrar ediyor. Son olarak 1 gün önce yine servis gelmek zorunda kaldı. Gelen görevli, fişi çekip üç gün boyunca dolabın buzlarını eritmemiz gerektiğini söyledi. Yani yine günlerce buzdolabını kullanamıyorum.
Her seferinde dolabın çalışmaması nedeniyle dolabın içindeki gıdalarım bozuluyor ve çöpe atmak zorunda kalıyorum. Hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dolabı alırken 7 yıl garanti yaptırmıştım, bu zamana kadar müdahaleler ücretsiz yapıldı ancak Arçelik kalıcı bir çözüm sunmuyor, sadece geçici tamirlerle sorun kapatılıyor.
Artık her yaz aynı sorunu yaşamak, günlerce buzdolapsız kalmak ve gıdalarımın bozulmasını istemiyorum. Bu buzdolabındaki kronik sorunun kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım tekrar eden mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten satın aldığım 283720el model buzdolabını kullanmaya başladığımdan beri tahliye borusunun tıkanması ve buna bağlı olarak yoğun buzlanma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 6 yıldır her yıl aynı arıza tekrar ediyor ve bu durum artık katlanılmaz bir hal aldı.
Bu süre içinde yetkili servis en az 5 kez eve geldi, ancak her seferinde sadece geçici işlemler yapıldı ve sorun kısa süre içinde yeniden ortaya çıktı. Her defasında dolaptaki tüm malzemelerim bozuluyor, yiyeceklerimi çöpe atmak zorunda kalıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün garantisi de bu hafta dolmak üzere olmasına rağmen, yıllardır süreklilik gösteren bu kronik arıza için kalıcı bir çözüm üretilmedi. Dün Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda servisten arkadaşların arayacağı söylendi, ancak ne yazık ki kimse beni aramadı ve süreç yine sonuçsuz kaldı.
Tüm bu nedenlerle, 283720el model buzdolabım için tamirle geçiştirilmek yerine kalıcı olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, garanti sürem dolmadan ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha aynı sorunları yaşamayacağım şekilde kesin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
