to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Servisinde Çözülmeyen Arıza Ve Sürekli Yanlış Parça Değişimleri
Sayın Yetkili,
18.07.2025 tarihinde, buzdolabımın garanti süresi dolmuş olmasına rağmen güvenilir bir hizmet alacağımı düşünerek Arçelik yetkili servisini evime çağırdım. Buzdolabımın derin dondurucu kısmı çalışıyor, ancak soğutucu kısmı çalışmıyordu. Gelen servis elemanı bu durumu "inverter kart arızası" olarak teşhis etti ve parçanın siparişle geleceğini söyledi. Bunun üzerine 650 TL hizmet bedeli ödedim.
Daha sonra gelen başka bir servis elemanı, inverter kartta sorun olmadığını, asıl arızanın kontrol kartında olduğunu söyledi. Bu parçanın da siparişle geleceğini ve 2800 TL tutarında olduğunu belirtti. Kabul ettim. Yeni bir gelişte kontrol kartı değiştirildi. “Soğutma hemen başlamaz, sabaha kadar bekleyin” denildi. Ancak ertesi gün buzdolabı hiç soğutmamıştı.
Tekrar servis çağırdık. Gelen görevli bu sefer “fan arızalı” dedi. Ancak fan çalışıyordu. Daha sonra “sensör arızalı” denildi. Yeni sensör sipariş edildi. Başka bir servis görevlisi geldiğinde sensörün yanlış parça olduğunu söyledi. Bu noktada ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Çünkü model bilgisi ürün üzerinden alınıp sipariş verilmesine rağmen nasıl yanlış parça geldiği açıklanamadı.
Bunun üzerine buzdolabını atölyeye almak istediler fakat “merdivenlerden geçmez” gerekçesiyle bu da gerçekleşmedi. Daha sonra bir usta yönlendirdiler. Cihazın neden fişe takılı olmadığını sordu. Kendisine, önceki servis görevlisinin "fişi çekin, buzluk çözülsün" dediğini söyledim. Fişi taktıktan sonra bize takılan kontrol kartının işe yaramadığını, hatta eski kartın arızalı olmadığını söyleyerek eski kartı tekrar taktı. Yeni kontrol kartının iade edilmesini istedi.
Bu yaşanan sürecin ardından 02.08.2025 tarihinde, geçici olarak başka bir buzdolabı getirildi. Bunu teslim ederken “sizin buzdolabınızı çıkartamadık, bu geçici ürünü bile zor indirdik” gibi ifadeler kullanıldı. Ancak bu geçici dolabı da hemen kullanamıyoruz; gazın oturmasını beklememiz, sonra soğumasını beklememiz ve ardından alışveriş yapmamız gerekiyor.
Toplamda 8 defa Arçelik servisinden farklı kişiler geldi. Hiçbiri kalıcı bir çözüm üretemedi. Parçalar sürekli yanlış ya da gereksiz değiştirildi. Şimdi 9. Kez servis gelecek. Hâlâ arızanın çözülmemiş olması, tarafıma bir açıklama yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir.
Benim evimde 22 aylık bir çocuğum var. Çocuğumun beslenmesi dahil olmak üzere, ailece buzdolabı eksikliği yüzünden mağdur durumdayız. Bu süreçte yemek yapamıyor, gıda saklayamıyor, normal hayatımızı sürdüremiyoruz.
Arçelik markasına yıllardır güvenerek; buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, mikrodalga, fırın, aspiratör ve derin dondurucu gibi tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten tercih ettim. Ancak yaşadığım bu servis süreci beni ciddi şekilde yıprattı ve markaya olan güvenimi sarstı.
Genel müdürlüğünüzle yaptığım telefon görüşmelerinde de her defasında "Üst makama iletiyoruz" cevabını alıyor ama herhangi bir çözüm göremiyorum.
Saygılarımla,
Kubilay K***
Ürün: Arçelik Buzdolabı
Model: K83720NE
Seri No: 22-103351-30
bu mesajı 18.07.2025 tarihinde mail olarak
k*******@arcelik.com,
müşt**************@arcelik.com,
i****************@arcelik.com
bu hesaplara ilettim ancak hiçbir dönüş olmadı buz dolabım kendi kendi servisin 10 ila 15 kere evime gelmesi sonucu değişmeyen parçalarla düzelmişti.
Bugün bu mesajı buraya yazıyorum çünkü tam tamına 1 yıl dolmak üzereyken buz dolabım aynı arızayı tekrar veriyor ve yine yaz gününe denk geliyor bu malzeme ayıplı malzemedir lütfen ilgili birimlerin ilgilenmesini ve benim mağduriyetimi çözmesini istiyorum servis çağırmadım bu sene direk artık şikayet birimine yazmak istedim ben maaşlı bir çalışanım kıt kanaat evlenip borç harç içinde servis ağı geniş ve Türk malı olduğu için parça sıkıntısı yaşamamak için aldığım Arçelik markası ürünlerimin bu şekilde olması beni çok üzdü lütfen bu senede aynı mağduriyeti yaşamaya başladım lütfen ilgili birimlerin üst düzey yöneticilerin bilgisine arz ediyorum daha 4 5 yıllık buzdolabı Arçelik almamaya yemin etmek istemiyorum bu zamana kadar aile kuşaklarımız her zaman Arçelik kullanmıştır lütfen benim mağduriyetimi çözün
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet, bana ulaşıldı. Ancak geçen yıl yaşadığım ısıtma problemi bu yıl da aynen tekrar etti. Servis, önce kontrol için 850 TL ücret talep ediyor. Sonrasında yine buzdolabını söküp inceleyecek, farklı parçaları deneyecek ve en sonunda geçen yıl olduğu gibi herhangi bir parçada sorun olmadığını söyleyecek. Bu süreçte buzdolabı tekrar çalışmaya başlayacak, zaman geçecek ve büyük ihtimalle gelecek yıl aynı arızayı tekrar yaşayacağım. Asıl mağduriyetim de burada. Sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Buna rağmen bana "Bu sorunu çözene kadar ücretsiz destek sağlayacağız." veya "Mağduriyetinizi gidermek adına yardımcı olacağız." şeklinde herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ben de özellikle şunu sordum: "Sorun yine çözülemezse ne olacak? " Aldığım cevap ise sadece "Onu o zaman düşünürüz, o zaman konuşuruz." oldu. Bu yaklaşım bana güven vermiyor. Garanti süresi dolmuş olabilir; ancak aynı kronik sorun her yıl tekrarlıyorsa, müşteriyi sürekli ücretli servis sürecine yönlendirmek çözüm değildir. Arçelik gibi köklü bir markadan, müşteri memnuniyetini önceleyen ve kalıcı bir çözüm beklerdim. Ne yazık ki yaşadığım bu deneyim nedeniyle Arçelik'e olan güvenimi kaybettim. Sorunuma kalıcı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadığı takdirde bir daha Arçelik marka ürün satın almayı düşünmüyorum. Umarım bu mesaj Sayın Hakan Hamdi Bulgurlu'ya da ulaşır ve benzer mağduriyet yaşayan müşterilerin sesi olur.
