to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı İçin Tam Değişim Talebi Ve Saygısız Şube Davranışı
Yaklaşık 5 ay önce düğünüm için Arçelik’ten kampanyalı set olarak buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerin teslimatı 16.04 tarihinde İstanbul Silivri’de yapıldı. Ev henüz kullanılmadığı ve düğünüm gerçekleşmediği için ürünler aktif olarak hiç kullanılmadı.
Teslimden kısa süre sonra buzdolabını detaylı kontrol ettiğimde, taşıma kaynaklı olduğunu düşündüğüm çizikler ve darbe izleri fark ettim. Bunun üzerine servis kaydı açtım ve buzdolabı daha hiç kullanılmamış olmasına rağmen ürün değişimi talep ettim. Çamaşır ve kurutma makinesi için değişim talebim kabul edilirken, buzdolabı için yalnızca kapak değişimi yapılabileceği ve ek olarak 7 yıl garanti verileceği bilgisi paylaşıldı.
Ben bu buzdolabını sıfır ve kusursuz bir ürün olarak satın aldım. Teslimat sonrası çizik ve darbe izleri olan bir ürün için parça değişimi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum ve buzdolabımın komple, sıfır ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Silivri şubesinde çalışan D**** Hanım ile yaptığım görüşmede son derece saygısız ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. Kendisine buzdolabı için değişim istediğimi söylediğimde, hiçbir şekilde değişim yapılmayacağını ve kapak değişimini kabul etmek zorunda olduğumu belirtti. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin, ne yaparsanız yapın” diyerek telefonu kapattı. İnsanlar bu ürünleri büyük emek ve alın teri ile alırken, Arçelik gibi köklü bir markayı temsil eden bir çalışanın müşteriye bu şekilde davranması markaya kesinlikle yakışmıyor.
Hem buzdolabının teslimat sonrası hasarlı çıkması, hem de Silivri şubesindeki bu saygısız tutumun dikkate alınmasını ve buzdolabım için hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, ürünün komple sıfır ve sorunsuz yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün değişimini kabul etmiş olmanıza rağmen gelen taşıyıcı ekip son derece saygısız ve özensiz davrandı. Ürünün paketini araç içinde açıp buzdolabını sürükleyerek eve getirdiler. Üstelik ‘Bu çizikte ne var, boş yere uğraştırıyorsunuz bizi’ gibi üslupsuz ifadeler kullandılar. Hatta çalışanlardan biri ‘Ver oradan bir bıçak, üstünü çizeyim de çizik nasıl olur görün’ şeklinde kabul edilemez bir konuşma yaptı. Bununla da kalmayıp sürükleyerek getirdikleri ve ambalajını araçta açtıkları ürünü fişe takıp kontrol bile etmeden çıkıp gittiler. Arçelik’in değişimini onayladığı bir ürün hakkında son kararı sevkiyat personeli mi veriyor? Paketin müşteri evinin içinde açılması gerekirken ürün araçta açıldı ve adeta bir hırdavat eşyası gibi sürüklenerek taşındı. Yaşadığım bu saygısız ve amatörce davranışlar markanıza hiç yakışmadı. Bu süreçten sonra Arçelik’ten bir daha ürün satın almayı kesinlikle düşünmüyorum.
