Arçelik Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Değişim Talebinin Görmezden Gelinmesi

Yaklaşık 5 yıldır kullandığım Arçelik marka buzdolabım, son 1 yıl içinde tam 5 kez aynı sebeple arıza yaptı. Model ismini bilmiyorum, antrasit renk, alttan donduruculu bir model. Dolabı Arçelik bayisinden, yanında akım korumalı prizle birlikte satın aldık. Bu prize ikinci bir cihaz taktığımızda priz atıyor ve buzdolabı ya tamamen duruyor ya da soğutmamaya başlıyor.

Her arıza sonrasında Arçelik yetkili servisiyle görüştüm ve toplam 5 kez servis geldi. Her seferinde parça değişimi yapıldı ancak aynı sorun tekrar etti. Son gelişlerinde ürün değişim talebi açtıklarını ve bunun reddedildiğini söylediler. Daha sonra yetkili servisle tekrar görüştüğümde ise ortada kayıtlı bir değişim talebi görünmediğini öğrendim; yani değişim talebim gerçekten işleme alındı mı, neden reddedildi, hiçbir şekilde şeffaf bir bilgi alamadım.

Buzdolabını İstanbul Kadıköy’deki bayiden aldığımı hatırlıyorum. Evdeki elektrik tesisatında ya da sigortalarda bir problem yok; aynı prizi buzdolabı takılı değilken başka cihazlarla kullandığımızda hiçbir sorun yaşamıyoruz. Sorun, buzdolabı ve beraber satılan akım korumalı prizle birlikte kullanıldığında ortaya çıkıyor. Son arızayı yaklaşık bir buçuk hafta önce yaşadım ve o günden beri buzdolabını güvenle kullanamadığım için yemek yapıp dolaba koyamıyorum. Evde 2 yaşında küçük bir çocuğum varken bu durum hem sağlık hem de günlük yaşam açısından beni çok zorluyor.

Bu süreçte Arçelik’in tutumundan ve yaşadığım mağduriyetten dolayı artık bu markayla devam etmek istemiyorum. Sürekli arıza, bozulup duran bir ürün, net bilgi verilmeden ortadan kaybolan bir değişim talebi ve üstüne gelen bu saygısız yaklaşım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne, elimdeki servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte başvurumu yaptım. Ayıplı hale geldiğini düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum ve Arçelik’ten bu rezil sürece yakışır bir açıklama ve çözüm bekliyorum.