Arçelik Buzdolabındaki Tekrarlanan Hasar Ve Garanti Kapsamında Değişim Reddi

İstanbul Ümraniye’deki bir Arçelik bayisinden henüz bir ay bile olmadan önce bir buzdolabı satın aldım. Ürünün ilk kurulumunda buzdolabının iç kısmında darbe ve kusur olduğu görüldü ve bu nedenle değişim yapıldı. Ancak getirilen ikinci buzdolabında da iç kısmında darbe bulunuyor ve ayrıca alt kapağı açıp kapatırken “tak” diye ses geliyor; dün akşam ise dengesizliğinden kaynaklandığını düşündüğümüz çok yüksek bir ses çıkardı. Ne olduğunu anlayamadık.

Kuruluma gelen servis ekibi de üründeki sorunları gördü, hatta buzdolabının yer ve denge ayarını bile “zaten değişecek” diyerek yapmadılar. Buna ek olarak, bu ürüne normal garantiye ilave olarak 7 yıl ek garanti de yaptırdım ve bu ek garantide hasarlı veya kusurlu ürünlerin değişiminin yapılacağı açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen servis tarafından değişim talebim için beni aradıklarında, “değişim reddedildi, herhangi bir kusur görülmedi” denildi. Oysa elimde iç darbesini ve ses problemlerini net şekilde gösteren fotoğraf ve videolar ile kuruluma gelen arkadaşların da şahitlik edebileceği durumlar mevcut.

Ben sadece ücretini ödediğim, kusursuz ve sorunsuz çalışan bir buzdolabı istiyorum. Ek garanti şartlarıma ve yaşadığım bu süreçteki açık kusurlara rağmen değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Arçelik’in buzdolabımı inceleyip iç darbesi ve ses problemleri olmayan, tamamen kusursuz yeni bir ürünle değişimimi en kısa sürede sağlamasını talep ediyorum.