to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Başlangıcı Teslim Tarihine Göre Belirlenmedi, Kapak Değişimi Ücretsiz Olmadı
Tüketici Hakem Heyeti’nden lehimize çıkan karar sonucunda Arçelik’ten kupon olarak verilen tutar üzerine para ekleyerek yeni bir Arçelik buzdolabı satın aldık. Ürün 1 Nisan 2024 tarihinde tarafımıza teslim edildi, ancak kutu açılışı ve ilk çalıştırma Şubat 2026’da yapıldı.
Buna rağmen garanti süresi, ürünün fiilen kullanılmaya başlandığı servis açılış tarihinden değil, teslim edildiği tarihten başlatıldı. Ayrıca bize ilk sefere özel tanımlanan kapak yönü değişimi hakkının süresi, bu yanlış garanti başlangıcı nedeniyle geçmiş göründüğü için kapak değişimi ücretsiz yapılmadı ve bu süreçte bir aydan daha uzun süre bekletildik. Oysa garanti süresinin, servis tarafından kutu açılışı ve ilk çalıştırmanın yapıldığı tarihten başlaması gerektiğini düşünüyoruz.
Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığımız görüşmelerde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve talebimiz karşılanmadı. Garanti başlangıç tarihimizin servis açılış tarihine göre düzeltilmesini ve buzdolabının kapak yönünün ilk kullanım hakkımız kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten arandım, bir hafta geçti ama sonuç yok. Garanti başlangıç tarihinin düzeltilmesi ve kapak değişiminin ücretsiz yapılması taleplerim karşılanmadı, süreçten memnun değilim.
Arçelik'ten aranmama rağmen hala bir çözüm yoluna gidilmedi
