Arçelik Buzdolabı Arızasında Geciken Servis Ve Mağduriyet

Mehmet

1.342

Sayın Yetkili,

Tarafınıza, sahip olduğum Arçelik marka buzdolabının 2 Ekim 2025 tarihinden itibaren soğutmama problemi nedeniyle ulaşmaktayım. Sorunu fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetlerinizi arayarak servis talebinde bulundum. Ancak tarafıma, en erken Pazar günü servis yönlendirilebileceği bilgisi verilmiştir. Bu da yaklaşık 4 günlük bir gecikme anlamına gelmektedir.

Buzdolabımın çalışmaması nedeniyle içerisindeki gıdalar bozulmuş ve kullanılmaz hale gelmiştir. Hem maddi kayba uğramış hem de mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ürünün garanti kapsamında olması ve buzdolabının temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, Arçelik tarafından herhangi bir acil çözüm ya da alternatif sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, hem Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı hem de durumu CİMER üzerinden ilgili mercilere ileteceğimi bilgilerinize sunarım.

Müşteri memnuniyetini ve marka itibarını önemseyeceğinizi ümit ediyor, acil çözüm beklediğimi bildiririm.

Gelişme

07 Ekim 2025 17:43

Konu: Arçelik Buzdolabı Arızası ve Hizmet Süreci hakkında Şikayet

02 Ekim tarihinde Arçelik markalı buzdolabım aniden arızalanarak soğutmayı durdurdu. Ürünü Ocak 2021 tarihinde satın almış bulunmaktayım. Arıza sonrası müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Ancak servis süreci oldukça yavaş ve ilgisiz şekilde ilerledi. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı tarihlere randevu verildi, bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürüne toplamda üç kez servis gelmek zorunda kaldı. İlk incelemede anakartın yandığı ve 4.200 TL onarım ücreti olduğu tarafıma bildirildi. Bu bedeli kabul ettim. Ancak yaklaşık üç gün sonra tekrar gelen servis ekibi, bu defa motorun da arızalı olduğunu ve 15.000 TL tutarında ek ücret gerektiğini bildirdi.

Bu durum hem teknik açıdan şüphe uyandırıcıdır hem de tüketici olarak beni son derece mağdur etmiştir. Üç yıl gibi makul bir kullanım süresi sonunda buzdolabı gibi temel bir ürünün bu şekilde hem ana kart hem de motor arızası vermesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca servis sürecindeki koordinasyonsuzluk, geç dönüşler ve sürekli değişen bilgiler de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara ve ilgili mecralara başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi