Arçelik'in Ücretsiz Onarım Sözü Ve Yedek Parça Yükümlülüğünü İhmal Etmesi

Arçelik’ten satın almış olduğum:
Cfm 9147 bio Arçelik 3 ın1 bakır modeli;
Arçelik’in Verdiği Sözü Tutmaması ve Hukuka Aykırı Mağduriyeti

Arçelik markasına güvenerek yaklaşık 2 yıl 5 ay önce satın aldığım kahve makinemi arıza nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Ürün için ilk etapta 5.360 TL onarım ücreti talep edildi. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için bu bedeli kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine servis, konuyu genel merkeze iletti.

Kısa süre sonra tarafıma dönüş yapılarak ürünümün ücretsiz onarılacağı bilgisi verildi. Aynı gün telefonuma “Ürününüz için Arçelik’ten parça siparişi verilmiştir.” mesajı geldi. Doğal olarak ürünümün tamir edileceğini düşündüm ve yaklaşık 15 gün bekledim.

Ancak 15 gün sonra beni arayan yetkili, bu kez ürünün parçasının temin edilemediğini söyledi. Burada sormak istiyorum:

Henüz 2 yıl 5 aylık ve hâlâ piyasada satışı devam eden bir ürünün yedek parçası nasıl temin edilemez?

Üstelik yürürlükteki tüketici mevzuatına göre üretici ve ithalatçıların ürünlerin yedek parçalarını en az 10 yıl boyunca temin etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen bana “parça yok” denilmesi kabul edilebilir değildir.

Bununla da kalmayıp, ücretsiz onarım sözü verilmiş olmasına rağmen bana farklı model ürünler teklif edilerek 5.360 TL ek ödeme yapmam istendi. Ben bu teklifi kesinlikle kabul etmedim. Sonrasında beni arayarak ve mesaj atarak bana 9649s 3ın1 çay kahve makinesini ücretsiz olarak tarafıma sunmuştur. Sonraki süreçte benim diğer küçük ev aletlerime rengi uymadığı için bana küçük ev aletlerinden 16.200 TL değerinde istediğim ürün verilecektir hakkı tarafıma sunuldu. 15 gün sonra Arçelik bu hakkı elimden alıp tekrar benden 5.300 TL para talep etmiştir. Uzun telefon görüşmeleri psikolojimi bozmuş beni çok rahatsız etmiştir.

Daha sonra Arçelik benim dosyamı benim onayım olmadan kapatmıştır. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu sefer benden daha önce teklif sundukları ürün için 7800 TL talep etmektedir.

Üstelik aynı teklif, reddetmeme rağmen birkaç gün sonra tekrar tarafıma iletilerek adeta ücretli değişime zorlanıyorum. Ve benden istenen tutar giderek yükseliyor

Benim talebim son derece nettir:

* Verilen ücretsiz onarım sözünün yerine getirilmesi,
* Yedek parça yükümlülüğünün yerine getirilmesi,
* Eğer gerçekten parça temin edilemiyorsa, bunun bedeli bana yüklenmeden, mağduriyet yaratılmadan aynı seri ve aynı renk ürünün ücretsiz olarak tarafıma verilmesi veya ürün hediye çeki veya para iadesi

Arçelik gibi köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve hukuki yükümlülüklerini yerine getirmemesini üzüntüyle karşılıyorum. Sorunun ücret talep edilmeden ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.