Arçelik Çay Kahve Makinesi İçin Ücretsiz Birebir Değişim Talebi

15.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 8.549,00 TL bedelle Arçelik cfm9147 ınox Çay Kahve Makinesi satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken arızalandı ve 10.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis, ürünün yedek parçasının bulunmadığını, tamirinin mümkün olmadığını, üretimin durduğunu ve merkez stoklarda da ürün olmadığını belirterek beni değişim veya iade sürecine yönlendirdi.

Bu süreçte tarafıma üç farklı teklif sunuldu: alt model olan cfm4649S ile değişim ve 3.000 TL hediye çeki, 15.300 TL tutarında hediye çeki ya da satın alma tarihindeki fatura bedeli olan 8.549 TL’nin iadesi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. ve 10. maddeleri uyarınca ayıplı bir ürün karşısında öncelikli tercih hakkımın ücretsiz birebir değişim olduğunu biliyorum. Ürün Arçelik stoklarında bulunmasa dahi, ilgili model şu an çeşitli pazar yerlerinde ve satış noktalarında aktif olarak satılmaya devam etmektedir ve firmanın piyasadan tedarik ederek değişimi sağlama yükümlülüğü bulunduğunu düşünüyorum.

Ayrıca başvuru tarihi itibarıyla aynı model Arçelik cfm9147 ınox’un e‑ticaret platformlarındaki güncel satış fiyatı yaklaşık 21.999,00 TL’dir. Buna karşılık tarafıma sunulan 15.300 TL’lik hediye çeki, hem ürünün güncel piyasa değerinin belirgin şekilde altında kalmakta hem de “hediye çeki” formatıyla kullanımı belirli bir yerle sınırlandırılarak beni zorunlu alışverişe yönlendirmektedir. Eski fatura bedeli olan 8.549 TL’nin iadesi ya da güncel gerçek bedelin altında “hediye çeki” dayatılması, enflasyonist koşullar, hakkaniyet ilkeleri ve Yargıtay Başkanlığı’nın benzer uyuşmazlıklardan emsal kararlarıyla bağdaşmamaktadır.

Arızalı hâle gelen ve tamiri mümkün olmayan Arçelik cfm9147 ınox Çay Kahve Makinesi için ya aynı model ürünle ücretsiz birebir değişim yapılmasını, piyasadaki diğer satıcılardan temin edilmesini ya da ürünün güncel piyasa değeri üzerinden nakit iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, yasal haklarım ve tüketici lehine yorum ilkesi çerçevesinde ivedilikle giderilmesini rica ederim.