to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinemdeki Sorun Giderilmiyor
Başlık: Arçelik Kurutma Makinemdeki Sorun Giderilmiyor, Yetkili Servis İlgisiz ve Değişim Talebime Çözüm Sunulmuyor! Arçelik marka kurutma makinemizi satın aldıktan kısa süre sonra cihazda ciddi bir çalışma problemi yaşamaya başladık. Kurutma programı sırasında kalan süre aynı dakikada takılı kalıyor. Çamaşırlar tamamen kurumuş olmasına rağmen makine programı sonlandırmıyor ve çalışmaya devam ediyor. Sorunun çözülmesi için yetkili servise başvurduk. Servis makineyi inceleyip test ettiğini ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek cihazı tarafımıza geri teslim etti. Ancak yaşadığımız problem devam ediyor. Daha da önemlisi, servis yetkilileri makine üzerinde yaptıkları testlere ilişkin video kaydını tarafımıza göndereceklerini söylediler. Ancak bu sözlerini yerine getirmediler. Herhangi bir test videosu veya ayrıntılı inceleme raporu tarafımıza sunulmadı. Sadece sorun olmadığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Servis sürecinde çalışanların bizimle konuşma tarzı da son derece rahatsız ediciydi. Müşteri olarak sorunumuza çözüm beklerken azarlayıcı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık. Makinemizi kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyoruz. Filtrelerini her kurutma sonrasında temizliyoruz. 10 kg kapasiteli makineye hiçbir zaman 5 kg üzerinde çamaşır koymadık. Cihazı açmadık, sökmedik veya herhangi bir müdahalede bulunmadık. Arçelik yetkililerinden beklentimiz, müşteriyi sürekli servis ve başvuru süreçleriyle uğraştırmak yerine yaşanan mağduriyete kalıcı bir çözüm üretmeleridir. Bu şikayetimin yetkili birimler tarafından incelenmesini, servis sürecinin değerlendirilmesini ve değişim talebime yönelik somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'in tarafıma yaptığı açıklamalar birbiriyle çelişmektedir. İlk görüşmede gönderdiğim video kaydına dayanarak işlem yapılamayacağı, bu nedenle makinenin evde incelenmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra evde inceleme gibi bir imkânlarının olmadığı söylendi. Peki, tüketici olarak nasıl bir yol izlemem beklenmektedir? Yetkili servis makineyi daha önce incelemiş, herhangi bir sorun olmadığını söylemiş ancak yaşadığım problem devam etmiştir. Video kaydı gönderdiğimde kabul edilmiyor, evde inceleme yapılacağı söyleniyor, ardından böyle bir imkan olmadığı belirtiliyor. Bu yaklaşım tüketiciyi çözümsüz bırakmaktan başka bir işe yaramamaktadır. Ben aynı sorun nedeniyle sürekli farklı açıklamalarla karşılaşmak ve sonuç alamamak istemiyorum. Talebim nettir: Kurutma makinemin ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum. Tekrar tamir veya sonuçsuz servis işlemleri talep etmiyorum. Arçelik'ten çelişkili açıklamalar yerine somut, tutarlı ve yazılı bir çözüm bekliyorum.
