Arçelik Çay Makinesinin Tekrarlayan Su Kaçırması Ve Değişim Sürecindeki İhmal

Şubat 2026 başında bakır renk CFM 9147 B Bio Arçelik 3'ü 1 arada çay makinem su kaçırma ve program hatası arızası vermiştir. Yetkili servis ürünü teslim almış, kısa süre sonra tamir bedelinin 7.700 TL olduğu tarafıma bildirilmiştir. Ürünün yenisi Oliz uygulamasında yaklaşık 8.800 TL bedelle satıldığından, tamiri ekonomik bulmayarak servis ücretini ödeyip ürünü geri aldım; ancak ürün tarafıma daha fazla sorunla teslim edilmiştir.

06 Şubat 2026 tarihinde arcelik.com.tr üzerinden aynı ürünü yeniden satın almak istedim, stok durumu nedeniyle sistem beni mağazaya yönlendirdi. Ödemeyi mağazaya yaptım ve ürün ertesi gün tarafıma teslim edildi. İlk kullanımda yeni ürünün de su kaçırdığı tespit edilince, ayıplı ürün kapsamında tamir değil, birebir değişim talep ettim. Talebim sistem üzerinden onaylandı ve 18 Şubat 2026 tarihinde telefonuma gelen SMS ile değişimin onaylandığı, ürünün adresime gönderileceği ve bu işlem için Hizmet Fiş No: 5096***12 bilgisinin verildiği tarafıma bildirildi.

Onay sonrasında kısa süre içinde aynı renk ürünün stokta olmadığı, istersem farklı renk inoks gönderilebileceği veya ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Bakır renk kahve makinemle uyumlu olması nedeniyle farklı renk ya da iade istemediğimi, gerekirse üretim sürecini bekleyebileceğimi ilettim. Bu süreçte, yaşadığım mağduriyetin azaltılması için eski makinemin de makul bir bedelle tamir edilmesini talep ettim; ancak bu talebime dair herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Son aşamada inoks renk gönderimini kabul etmeme rağmen, tarafıma ne değişim ürünü ulaştırılmış ne de eski ürünün tamiri konusunda bir bilgilendirme yapılmıştır. 6 Şubat’tan bu yana yeni aldığım ayıplı ürünün değişimini bekliyorum, “iki gün içinde gönderilecek” denmesine rağmen teslimat yapılmamış, gecikme ile ilgili olarak da tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmamıştır.

Yeni satın aldığım ürün ayıplı çıkmış, onaylanmış değişim süreci tamamlanmamış ve hem yeni ürün hem de eski ürün bakımından müşteri olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçime haklarım doğrultusunda, bakır renk ürünüm için birebir ve ivedi değişimin yapılmasını, yaşanan bu gecikme nedeniyle eski makinemin ücretsiz ya da çok daha düşük, makul bir bedelle tamir edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama ve özrün iletilmesini talep ediyorum.