Arçelik'in Kısa Sürede Bozulan Cam Ocağı Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Arçelik’ten yazlık evimiz için ov 645 vitroseramik set üstü cam ocak satın aldık. Yazlığa geldikten sonra ürünü yalnızca 2 kez kullandık ancak ocak cam yüzeyinde çıkmayan lekeler ve çizikler oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine servis talep ettik, servis geldi ve ocak üzerinde inceleme yaptı. Servis personeli kendi önerdiği ürünle cam yüzeydeki lekeleri çıkarmaya çalıştı ancak lekeler yine de çıkmadı. Biz ürünün değiştirilmesini ya da elektrikli olmayan, tüplü bir ocakla değişimini talep ettik. Buna rağmen servis, bize hiçbir bilgi vermeden talebimizi “kullanıcı hatası” diyerek kapatmış.

13.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisini tekrar arayarak yeni bir talep oluşturduk ve 15.06.2026 tarihi için 10.00–12.00 saatleri arasına yeniden servis kaydı açıldı. Tüm bu süreç Antalya ili Gazipaşa ilçesi Pazarcı Mahallesi Güven City adlı sitedeki yazlık adresimizde yaşanmıştır.

Ürünün çok az kullanımda bu şekilde bozulması ve talebimin tarafıma bilgi verilmeden kullanıcı hatası denilerek kapatılması nedeniyle mağdur oldum. Ov 645 vitroseramik ocak ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini veya elektrikli olmayan tüplü bir ocak ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten ve mağduriyetten dolayı Arçelik’in yaklaşımından şikayetçiyim.