to read complaints and reviews, or file yours.Cam Ocakta Garanti Süresinde Açıklanamayan Hasar Ve Çözüm Eksikliği
Arçelik OV 643 T-OV 6024 B ankastre vitroseramik elektrikli ocağımızı Ankara Etimesgut Metromall AVM içindeki Arçelik bayisinden satın aldık. Ürünü kullanmaya başladıktan bir-iki ay gibi kısa bir süre sonra, ocağın bir gözünde cam yüzeyin erimesi ya da çökme şeklinde tanımlanabilecek bir hasar oluştu. Bu hasar, herhangi bir darbe veya düşme olmaksızın, tamamen rutin kullanım sırasında fark edildi.
Yetkili servisi çağırdığımızda, hasarın nasıl oluştuğu servis tarafından açıklanamadı. Ancak servis yetkilisi tarafından çekilen fotoğraf merkeze iletildi ve merkez, hasarın "tüketici hatası olarak darbe sonucu oluştuğu" gerekçesiyle talebimizi reddetti. Oysa cam ocaklarda darbe durumunda genellikle çatlama, kırılma ya da çizilme beklenirken, ortada çatlama olmadan cam yüzeyin erimesi veya çökmesi gibi bir deformasyonun darbe kaynaklı olması mümkün görünmemektedir. Bu tür bir sorun üretim hatası veya malzeme yorulması gibi nedenlerle oluşmuş olabilir.
212021654 numaralı servis kaydı ile şikayetimi ilettim, garanti süresi devam ettiği için herhangi bir servis ücreti ödemedim ancak tarafıma çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat sorun geçiştirildi ve çözüm üretilmedi.
Daha önce de uzun yıllar elektrikli ocak kullanan biri olarak, bu ürünle yaşadığım sorunun giderilmesini ve ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından şikayetime ilişkin geri aranarak sistemlerinde "aşınmanın tüketici hatasına dayalı darbe sonucu oluştuğu " yönünde kayıt mevcut olduğundan çözüm üretemedikleri yönünde bilgilendirildim. Öncelikle şunu belirtmeliyim ki ciddi fiyat farkına rağmen sırf marka adınıza güvenerek yapmış olduğumuz alışverişten pişmanız. Aynı ürüne ilişkin diğer şikayetlerden de anlaşıldığı üzere üretim kaynaklı bir sıkıntı olduğu açık. Tüketici kaynaklı sorun deyip geçmek kolay yol. Nasıl oluşabileceği açıklanamıyor ve hatanın arkasında durulmuyor. Bu kadar çok şikayet kaydı olması ürünün geri toplatılmasını bile gerektirebilir kanaatindeyim. Tüm alıcıların dikkatine
