Arçelik Ankastre Ocakta Kısa Sürede Oluşan Emaye/İnox Lekeleri Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Arçelik markasına güvenerek 10.10.2025 tarihinde Avcılar Arçelik mağazasından omd d 611 eb model ankastre ocak satın aldım. Ürün henüz 2–3 aylık olmasına rağmen emaye/inox yüzeyinde normal ev kullanımı dışında hiçbir işlem yapılmamasına karşın kalıcı lekeler ve yüzey bozulmaları oluştu.

31.01.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Servis herhangi bir teknik inceleme raporu sunmadan, sadece gözle bakarak sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve ücretli üst metal değişimi yapılabileceğini söyledi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün üretici/satıcıda olmasına rağmen bu yükümlülük yerine getirilmemiş, teknik bir rapor dahi düzenlenmemiştir.

Bu kadar kısa sürede yüzey bozulması yaşayan bir ocağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ücretsiz değişim talebim karşılanmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Arçelik’ten, mevcut ürünümün ücretsiz olarak cam yüzeyli muadil bir ocak ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.

Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğim müşteri memnuniyetini ne yazık ki göremedim ve şu an memnuniyet seviyem sıfırdır.