to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet
Arçelik marka ocd t 651 eb gazlı cam tabanlı ocağımda, çakmak kısmında yaklaşık 6–7 aydır devam eden bir çatlama sorunu yaşıyorum. İlk arıza sonrası yetkili servis gelerek parça değişimi yaptı ancak 1,5–2 ay sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı.
Tekrarlayan arıza için yeniden servis talebi açtığımda, servis arızayı çalışırken görmek istediğini belirtti. Ancak sorun genellikle gece 01.00 civarında ortaya çıktığı için, fişi çekip tekrar taktığımda arıza kayboldu ve bu nedenle kayıtlarım 3 defa kapatıldı. Bu kayıtların bazıları tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılmıştır.
Durumu servis bölge müdürlüğüne de ilettim ancak buna rağmen ürün değişimi talebim kabul edilmedi. Aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle artık sadece onarım yapılmasını da kabul etmiyorum.
Sürekli tekrar eden bir arıza olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı ve servis kayıtlarım bilgilendirme yapılmadan kapatıldığı için mağduriyet yaşıyorum. Arızanın tekrar etmeyeceği şekilde kalıcı olarak çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Şikayetim ve sizdeki kayıt altona alınan görüşme kayıtlarını sa dinlerseniz derdimi anlayacağınızı umuyorum. Yaptığımız görüşmede bana prosedürü anlatıyor Diyor ki : Servis geldiğinde bakacakmış arızayı görürse işlem yapacakmış arıza var fişi çekiyor servis gelince fişi takıyor ve arıza tok deyip gidiyor Müşteri şikayet ve müşteri videosu dikkate alınmıyor Ne olacakmış : Servis elemanı görecek miş Yazıklar olsun buyurun video ekliyorum
