Arçelik Yetkili Servisinde Aşırı Tamir Ücreti Ve Rapor Eksikliği

20 Temmuz Pazar günü yaklaşık 2 yıldır kullandığım Arçelik BEU9030M model ütüm bir anda ısınmamaya başladı. Bunun üzerine ertesi gün, 21 Temmuz Pazartesi günü ürünü Arçelik yetkili servisine götürdüm. Serviste, ütüye arıza tespiti yapılacağı, tamir için talep edilecek ücreti kabul etmezsem sadece arıza tespiti için 400 TL ödemem gerektiği söylendi ve 5234***26 numaralı hizmet talebi açıldı.

İki gün sonra, 22 Temmuz Çarşamba günü tarafıma SMS ile bir onay linki gönderildi ancak mesajda neye onay vereceğim açıkça yazmıyordu. Bunun üzerine servisi telefonla aradım ve ütünün tamiri için 4.600 TL talep edildiğini öğrendim. Bu rakamı duyunca açıkçası şok oldum, çünkü ürünü ilk aldığımda bile bu seviyelerde bir ücret ödememiştim. Tamiri onaylamayacağımı, ütümü geri almak istediğimi belirttim.

İki gün sonra servise giderek ütümü tamir ettirmeden geri aldım ve 400 TL arıza tespit ücreti ödedim, ödeme için fiş istedim ve fiş verildi ancak buna rağmen herhangi bir arıza tespit raporu tarafıma sunulmadı. Ütünün garantisi Haziran ayında bitmiş olsa da, aynı model ürünün Arçelik mağazasında 6.990 TL’ye, Trendyol üzerinden ise 3.650 TL’ye satıldığını gördüm. Ürünün güncel satış fiyatının bu seviyelerde olduğu bir durumda, tamir için 4.600 TL istenmesini son derece fahiş ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Arızanın ne olduğuna dair yazılı bir tespit raporu verilmemesi ve talep edilen tamir ücretinin ürünün piyasa değeriyle kıyaslandığında aşırı yüksek olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arçelik’ten, bu tamir ücretinin neden bu kadar yüksek olduğuna dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, ücret politikasının gözden geçirilmesini ve mümkünse müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tarafıma bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.