Arçelik Ütüsü Bozuldu, Değişim Talebinde Bilgi Ve Süreç Belirsizliği

Arçelik İstanbul Kurtköy şubesinden yaklaşık 3 yıl önce aldığım Bku9928 buhar kazanlı ütüm durduğu yerde, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan bozuldu. Kazandaki suyu ısıtmasına rağmen ütü kısmı ısınmıyor ve cihazı kullanamıyorum.

Bu durum üzerine ütüyü pazartesi günü servise götürdüm. Servis, ütünün yapılabilmesi için 5.000 TL üzerinde bir fiyat çıkardı, bu ücreti kabul etmedim. Daha sonra tekrar arandım ve bana yanlış bilgi verildiği, gerekli parçanın temin edilemediği, bu yüzden değişim talebinin merkeze iletileceği söylendi. Ben de değişim talebini bu şekilde kabul ettim. Talep takip numaram 5242***99’dur.

Ancak şu ana kadar talebin onaylanıp onaylanmadığı, değişim sürecinin nasıl işleyeceği ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. Ütünün daha 3. Yılında, üstelik durduğu yerde bozulması ve belirsiz bir sürece bırakılmam beni mağdur etmektedir.

Arızalı ürünümle ilgili değişim talebimin hızlıca sonuçlandırılmasını, sürecin aşamaları ve zamanlaması hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.