Arçelik Yetkili Servisin İlgisizliği Ve Arızalı Ürün Nedeniyle Mağduriyet

BU9030M model ütümü yaklaşık 1,5 aydır Yalova Merkez Marmara Atılım Şubesi yetkili servisine defalarca götürmek zorunda kaldım. Ütü sürekli su akıtıyor ve ben bu sorunu video ve fotoğraflarla kanıtlamama rağmen, yetkili servis her seferinde ütüde bir sorun olmadığını söyleyerek ürünü bana geri verdi. Bu süreç toplam da dört kez tekrarlandı. İlk üç başvurumda “sorun yok” denilerek ütüm teslim edildi. Dördüncü kez ütüyü aldığımda ise, fişe taktığım anda ütüden dumanlar çıkmaya başladı ve alt tabanı tamamen ayrıldı, ütü kullanılmaz hale geldi.

Her seferinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, müşteri hizmetleri servisi arayacağını söyledi fakat yetkili servis çalışanları bizimle dalga geçer gibi yaklaştı ve hiçbir çözüm sunmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, her başvurumda mağduriyetim daha da arttı.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Artık bu ütüyü kullanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ütümün farklı bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.