Arçelik Beu 9030M Buharlı Ütü Arızası

Kırklareli Lüleburgaz'da 1 yıl önce aldığım Arçelik beu 9030 m Buharlı ütü, bizden kaynaklanmayan bir nedenle tabanından ayrıldı ve yanmaz ütü masası kılıfını yaktı. Arçelik yetkili servisinde parça değişimi (termostat, taban) yapılarak tarafımıza teslim edildi.

Yaşadığımız problem şöyle;1500 TL civarında olan ütü, 500 TL lik ütü masası kılıfını yaktı. Ütünün yenisi ile değişmesi için bize söylenen, bu arızanın ilk altı ay içinde olması ve 3 kez arıza vermesi gerektiği şeklinde bildirildi. Şu an ütü masası kılıfı yandı. Kaç defa daha ütü masası kılıfı yanması gerekiyor. Ya da daha nelerin yanması gerekiyor. Değerli bir kıyafetim de yanabilirdi. Ya da evim yanabilirdi. Şöyle bir durum olabilir mi, bu arızayı 3 kez tekrarlaması gerekiyor.

Her kullandığımda yine ne yanacak, ütü yine ne arıza çıkaracak diye beklemek insanın psikolojisini altüst ediyor. Bu garanti neden var diye düşünüyorum. Benden kaynaklanan, kullanıcı hatası bir durum olsa, servis, garanti kapsamı dışında diyecek ve ücret talep edecekti. Arçelik'ten kaynaklanan üretim ile ilgili bir hata olduğundan dolayı parça değişimi oldu.

Bu arızadan dolayı evim yansaydı. Arçelik bu konuda ne cevap verecekti. Hiç bilmiyorum. Türkiye'nin en büyük kurumsal bir firması olan Arçelik'i, her ev aletinde tercih ediyorum. Bizi mağdur etmeyeceğini düşünerek mesaj yazdım. Fakat olumsuz cevap aldım. Basit bir ütü masası kılıfının bedelini ya da kılıfın gönderilmesini Türkiye'nin en büyük kurumsal firmalarından biri olan Arçelik'ten karşılanmasını bekledim.

Fakat karşılanmadı. Ütü masası kılıfını aldığım firma, ütüyü kontrol ettirmemizi, kılıfın 230⁰ c üzerinde ısılardan yanacağını, kullanma talimatında da bu durumun belirtildiğini bize söyledi. Gerekli girişimlerde bulunmama rağmen Arçelik tarafından olumsuz cevap aldığımdan dolayı bu durumu hiçbir kimsenin yaşamaması için paylaşıyorum.

Yaşadığım bu hususla ile ilgili gerekli işlemleri Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurarak devam edeceğim. Arçelik tarafından serviste tamir edilerek gönderilen (termostat, taban değişimi yapılan) ütünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.