to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik TV Ekran Kırığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımcı Olmaması
Arçelik a 755 c serisi televizyonumu yaklaşık 1 ay önce satın aldım ve 01.08.2026 tarihinde ev değişikliği nedeniyle henüz duvara monte edemediğim için televizyonum sehpanın üzerinde duruyordu. Bu sırada 2 yaşındaki kızım televizyonu düşürdü ve ekran kırıldı, ekranda dikey renkli çizgiler ve görüntü bozulması oluştu.
Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadan sadece kullanıcı hatası denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Yeni aldığım bir ürün için bu kadar kısa sürede yaşadığım bu mağduriyet karşısında markadan daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Üstelik 2 yaşındaki bir çocuğa bu konuda bir şey söylemem mümkün değil, bu tamamen küçük çocuklu bir evde öngörülebilecek bir durumdur.
Arçelik’ten, sadece 1 aylık olan bu televizyonumun mağduriyetimin dikkate alınarak ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da aynı özelliklerde yeni bir televizyon ile ürünümün yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüm üretmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Aramanızı bekliyoruz ama yine çözüm sunmuyorsunuz teşekkürler
Diyarbakır Dicle ilçesinden yaklaşık 1 ay önce almış olduğum Arçelik A755 c serisi televizyonu, 03.09.2026 tarihinde 2 yaşındaki kızımın üzerine düşürmesi sonucu ekranı kırıldı ve görüntüde dikey renkli çizgiler oluştu. Çocuğum çok küçük olduğu için televizyon izleyen, bilinçli şekilde kullanan bir yaşta değil, tamamen istemeden gerçekleşen bir kaza söz konusudur. Yetkili servis ile görüştüğümde durumun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını ve ücretsiz işlem yapılamayacağını belirttiler. Ürünü çok yeni almış olmama ve bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşanmasına rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Arçelik’in müşteri memnuniyetini önemseyerek bu durumu tekrar değerlendirmesini, kazayla gerçekleşen bu olayda iyi niyet göstererek televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.
27.07.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik a 755 c model televizyonu sadece 1 aydır kullanıyorken, evde yaşanan elzem bir durum sebebiyle TV düştü ve ekranı kırıldı. Şu an ekranda dikey renkli çizgiler ve görüntü bozulmaları bulunuyor. 32.500 TL bedelle aldığım bu ürünün taksitlerini hâlâ aylık 7.500 TL olarak ödemeye devam ediyorum. Yaşadığım sorun sonrası Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm. Ürünün kullanıcı hatası kapsamında olduğunu, garanti kapsamına alınmayacağını ve ekran için 18.500 TL tamir ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Sadece 1 aylık, neredeyse yeni sayılabilecek ve halen taksitlerini ödediğim bir ürün için bu tutarın talep edilmesini ve hiçbir şekilde garanti desteği sunulmamasını kabul edemiyorum. Televizyonun kurulumu Diyarbakır’ın Dicle ilçesindeki adrese yapılmıştı, şu anda Mersin’de ikamet ediyorum ve cihazı Diyarbakır Ergani’deki servise teslim ettim. Tüm bu süreçte markadan herhangi bir kolaylık, indirim ya da jest önerilmedi, yalnızca ücretli onarım seçeneği tarafıma iletildi. Arçelik’ten, 1 aylık bir ürün için bu kadar yüksek bir onarım bedeli talep edilmeden, kırılan ekranın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
