Arçelik Robot Süpürge Garantili Arızalı, Servis Süresi Aşılmış Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik’ten aldığım Arçelik Imperium 4 model robot süpürgeyi satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra, henüz bir ay bile kullanamadan arızalandığı için yetkili servise teslim ettim. Cihazımın garantisi 16.07.2028 tarihine kadar devam ediyor ve resmi servis kaydında arıza nedeni “Döner fırça sıkıştı” olarak görünüyor. Ürünü 12 Ağustos’ta servise verdim, bugün 23 Eylül olmasına rağmen cihazım tamir edilmedi ve yasal 20 iş günlük tamir süresi fazlasıyla aşılmış durumda. Cihaz neredeyse aldığım günden beri serviste bekliyor.

Bu süreçte servisle yaptığım görüşmelerde cihazın değişim olması gerektiği tarafıma iletildi, ancak buna rağmen benden 18.950 TL gibi fahiş bir değişim ücreti talep edildi. Garantisi devam eden ve yasal tamir süresi geçmiş bir ürün için bu ücret talebini kabul etmiyorum.

Tüketici Kanunu gereği, cihazımın ücretsiz olarak sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.