to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Sorunları İçin İade Ve Değişim Talebi
Arçelik’ten Kasım 2024’te aldığım Imperium otomatik toz hazneli robot süpürgeyi 18.01.2025 tarihli, yaklaşık 15.000 TL bedelli faturayla satın aldım. Ürünü aldıktan bir iki ay sonra sürekli arızalanmaya başladı ve o günden beri defalarca, neredeyse on kez servise gitmek zorunda kaldı.
İlk başlarda sürekli çevrimdışı olma hatası veriyordu, bu nedenle cihazın ana kartına kadar değiştiği söylendi. Çevrimdışı olma sorunu bu müdahaleden sonra azaldı ancak bu kez de robot adeta “sarhoş” gibi davranmaya başladı, aynı yerde sağa sola dönüp duruyor, odadan odaya geçemiyor ve sürekli aynı odada dolanarak şarjını bitiriyor. Ayrıca yan fırçası sürekli düşüyor, bir temizlikte 4–5 kez yan fırçayı tekrar takmak zorunda kalıyorum. Bu sorun için de servise gitti ve fırçasının olduğu yerin değiştiği söylendi fakat aynı problem halen devam ediyor. En son yaklaşık bir ay önce tekrar servise gitmesine rağmen sorunlar çözülmedi.
Ürün neredeyse alındığı günden beri farklı farklı hatalar veriyor ve sürekli servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Bu nedenle artık arıza onarımı istemiyorum. Arçelik’ten robot süpürge için ödediğim bedelin iadesini ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik İmperium 3.1 RS9231 robot süpürgeyi 2025 Ocak ayında Arçelik bayisinden satın aldım. Aldığımdan beri cihaz neredeyse her ay servise gidiyor ve bir türlü kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.
İlk dönemlerde cihaz sürekli “çevrim dışı” hatası vermeye başladı, bu nedenle anakartı değişti. Daha sonra bu kez fırçası düşmeye başladı, fırça motorları değiştirildi. Şu anda ise robot olduğu yerde saçma sapan dönüyor, düzgün temizlik yapamıyor. Bu son yaşadığım problem için cihazı üç kez servise gönderdim, her seferinde “yapıldı” denerek geri geldi ama birkaç kullanımdan sonra yine aynı hataya devam etti. Şu an cihaz yine bozuk durumda ve kullanılmıyor.
Bu ürünü aldığıma gerçekten pişmanım, bir daha asla Arçelik markasından ürün almayı düşünmüyorum. Çevremde kim almayı düşünse kesinlikle tavsiye etmiyorum. Binadaki komşularım bile sürekli servisin geldiğine, ürünün sürekli bozulduğuna şahit oldukları için bu ürünü tercih etmediler, farklı bir markanın robot süpürgesini kullanıp çok memnunlar. Keşke ben de baştan bu ürünü hiç almamış olsaydım.
Bu kadar kısa sürede, bu kadar çok arıza çıkaran, her ay servise gitmesine rağmen düzelmeyen bir ürünle uğraşmak beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla yordu ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Artık bu robot süpürgeyi tamir ettirip kullanmak istemiyorum, çünkü sorun her seferinde tekrarlıyor ve ürünün kronik sıkıntılı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç dikkate alınarak, Arçelik markasından robot süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arıza veren ve çözülmeyen bu ürünle mağduriyetimin devam etmemesi için acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
