Arçelik Rezistans Değişimi Sonrası Sürekli Sigorta Atıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yurdagül

797

Arçelik 9124 n mg model çamaşır makinemde 19 Eylül’den beri (yaklaşık 2,5 haftadır) sigorta atma sorunu yaşıyorum. Öncelikle makineden ses geldiği için servisi çağırdım. Servis elemanı, sorunun çözüldüğünü söyleyip rezistansımda sorun olmamasına rağmen yeni bir rezistans taktı. Orijinal parça olup olmadığını ve gerçekten gerek olup olmadığını sorduğumda, sorun olmayacağını ve takılan parçanın aynısı olduğunu belirtti. Ancak bu değişimden sonra makinem her programda ve her devirde sigortayı attırmaya başladı.

Sorunun çözülmesi için tekrar servisi çağırdım. Servis yetkilileri, makineden kaynaklı bir sorun olmadığını, prizi kontrol etmemi ve farklı prizde denememi önerdi. Elektrik ustası çağırdım; sigortada veya evin elektrik tesisatında bir sorun olmadığını, makineden kaynaklı olabileceğini söyledi. Buna rağmen servis, makinede sorun olmadığını belirtti ve ürünü incelemek için almak istediklerinde göndermek istemedim. Çünkü rezistans değişiminden önce hiçbir sorun yoktu ve evimdeki tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına rağmen böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Ayrıca, rezistans değişimi sonrası akım koruma prizim ve ana şalterim de atmaya başladı.

Genel Merkezi arayarak makinenin değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, garanti ve uzatım parçası ile ilgili sürenin 6 ayı geçtiği, makineyi alalı 4 yıl olduğu için değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa tüm ürünlerimde garanti devam ediyor ve ek garanti de yaptırmıştım. Son konuşmamda, müşteri temsilcileri kendi söylediklerinin önemli olduğunu, benim taleplerimin dikkate alınmadığını belirtti. Çocuğum olduğu için 2 haftadır çamaşır makinesiz kalmak benim için çok büyük bir mağduriyet. Bu kadar sıkıntı yaşattıkları için hakkımı helal etmiyorum.

Makinemin değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

17 Kasım 11:21

1 aydan fazla süredir makine sigorta artırıyor. Ne gelen servis ne götürüp baktıkları yer ne de gelen ekipler bir çözüm bulamadı. En son gelen ekip makineyi boş çalıştırdı ve evdekontrol etti defaatle dolu çalıştığında atıyor dedim ama boş çalıştırıp 15 dakika bakıp sorun yok dediler. Ardından makineye çamaşır koyup çalıştırdım ve yine sigortam attı hem de ana binadan. Çağırdığım elektrikçi de sorun yok dedi kontrol etti. Ekiplere o zaman siz elektrikçi yönlendirin dedim dalga geçtiler. Sorun çözüldü mü diye arandım ve ağlıyordum sinirden... Durrumu anlattım dönüş olacak dediler ama kimse aramadı. 1 haftadır randevu oluşturuyoruz ne hikmetse randevunuz var diye aranıyorum ekipler çıkyı diye mesaj geliyor ama kimse'nin geldiği yok. Şimdi tekrar mesaj gelince aradım ekiple görüşün geliyor mu diye sorun yok diye gelmiyorlarmış. Biz şizofreniz, 1 aydır bu makinede sorun yok ama ben keyfime çamaşır yıkamıyorum, 2 yaşında çocuklu bir evde... Tüm cihazlarım Arçelik ve 4 senelik evliyim garantilerini de uzatmıştım. Hala garantim olan ürün değişmiyor... Tüketici heyetine deşikayet edeceğim. Birazdan eşim komşumuza taşıyıp bağlayacak makineyi bakalım sigortası atacak mı... servisleri de kendileri de asla çözüm odaklı değil oyalama ve baştan savma odaklı!

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yurdagül

Şikayetimin hemen ardından arandım ve bana verilen "yeni ürün 6 ay geçince verilmez" ifadesinin yalan olduğunu öğrendim. Servis geldi ve tekrar rezistans değiştirdi. Ertesi gün arayıp ne durumda diye soracağım, umarım takılan rezistanstan kaynaklıdır da çözülür dedi. Yine makineyi kullanamadım, yine çamaşırlar ıslak kaldı, yine sigortalarım attı yine tüm beyaz eşyam kesildi... Sabah arandığımda sorunun devam ettiğini ilettim. Başka bir ekip geldi, aynı servisten olduğunu söyledi. Makine boşken kısa programda aynı şekilde çalıştırdık ve 19 dakika kalana dek beklediler ve artık sıkmaya geçiyor zaten sorun yok abla bunda dediler. Dalga geçer gibi her servis birbirini tekrar ediyor. Tamam içine şu çamaşırları koy bakalım ne olacak dedim. Dolu boş fark etmiyormuş, yine olacak biliyorum bak diyorum o zaman yine gider incelenir diyor. Ki servis gider gitmez çalıştırdım öyle mi o zaman yıkansın bu çamaşırlar diye. Ana sigortam attı akşam olduğu için 2 yaşında çocukla evde eşimin işten gelip açmasını bekledik 20 dakika. O ara arayan çağrı merkezi elemanına da söyledim halimizi... O da hala arayacak... Gerçekten bir çözüm bulma çabası yok. Sanki keyfimizden 3 haftadır çamaşır yıkamıyoruz bu evde biz. Garantisi dahi bitmemiş bir ürünü kullanamıyorum. Gerçekten bıktım. Bu kadar... Yerine konamaz bir insan