Arçelik Gurme Çay Makinesinin Çalışmaması Ve Servisin Saygısız Tutumu

Arçelik markalı Gurme çay makinem çalışmadığı için 13 Mayıs 2026 günü saat 18.00 civarında İstanbul Pendik’teki Arçelik servisine götürdüm ve ürünü teslim ederken makinenin çalışmadığını, bozuk olduğunu özellikle belirttim. Aynı gün servis tarafından arandım ve ürünün sağlam olduğu, hiçbir problemi olmadığı söylendi. Telefonda ürünü gerçekten kullanarak deneyip denemediklerini, su kaynatıp çay demleyip deneme yapıp yapmadıklarını sordum, cihazın çalışmadığını anlattım. Buna rağmen görevli kişi bana bağırarak, ürünü üç kez kontrol ettiklerini, bir sorun olmadığını söyledi. Ben de kendisine neden bağırdığını, ürünümün bozuk olduğunu ve derdimi anlatmaya çalıştığımı söyledim ancak “gelirseniz bakarsınız, ürün çalışıyor” şeklinde cevap verdiler.
Bunun üzerine işimi gücümü bırakıp tekrar servise gittim. Ürün paketlenmiş, teslim edilmeyi bekliyordu. Cihaza su koyup birlikte çalıştırmayı talep ettim, önce bunu yapmak istemediler, ısrarım üzerine deneme yapıldı ve makinenin çalışmadığını bu kez kendileri de gördü. Bana, kendilerinin çalıştırdıklarında cihazın çalıştığını, şu anda çalışmadığını söylediler. Başka bir fişe takmayı denediler, ben de kabul ettim, farklı bir prize takmalarına rağmen cihaz yine çalışmadı. Buna rağmen telefonda ve servisteki çalışanlar bana karşı bağırarak ve saygısız bir şekilde konuşmaya devam etti. Tüm bu yaşananlardan sonra ürünü yine bozuk halde geri almak ve evime getirmek zorunda kaldım. Servise güvenemeyeceksek kime güveneceğimizi gerçekten sorgular hale geldim.
Bu Gurme çay makinesi daha önce de bozulduğu için yaklaşık bir yıl önce değiştirilmişti, ancak aradan bir yıl geçmeden tekrar bozuldu. Arçelik’in ürünümle ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum. Öncelikli olarak cihazın düzgün şekilde tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Pendik Arçelik servisine, üründen gerçekten anlayan, ürünün nasıl çalışması gerektiğini bilen teknisyenler ve müşteriye karşı daha kibar, saygılı davranmayı bilen çalışanlar yerleştirilmesini bekliyorum.