Arçelik Gurme Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Arçelik Gurme Çay Makinesi’ni yaklaşık dört yıldır kullanıyorum ve ürünle sürekli sorun yaşıyorum. İlk olarak iki sene önce cihaz u3 hatası vermeye, su kaçırmaya ve suyu devamlı kaynatmaya başladı. O dönemde ürün garanti kapsamındayken kettle kısmı değiştirilmişti. Ancak sorunlar tamamen bitmedi ve son altı aydır aynı problemler yeniden ortaya çıktı, özellikle son bir ayda cihazı neredeyse hiç kullanamaz hale geldik.

Yaklaşık üç hafta önce ürünü yeniden yetkili servise gönderdik. Cihaz bir hafta kadar serviste kaldı ve “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafımıza geri teslim edildi. Biz de gerekli tamirin yapıldığını düşündük. Fakat kısa süre içinde aynı arızalar tekrar başladı. Ürünü bu nedenle tekrar servise gönderdik ve bu kez cihaz için “tamamen arızalı” denilerek yeni ürün için ücret talep edildi. İlk işlem garanti kapsamında yapılmış olmasına rağmen, garanti süresi bittiği için şimdi cepten ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum ve bu durumu Arçelik gibi bir marka adına kabul etmiyorum.

Sürekli u3 hatası veren, su kaçıran, devamlı kaynatma yapan bu üründen ve sürecin yönetim şeklinden dolayı Arçelik’e ciddi anlamda sitemim var. Arçelik markasına duyduğum güveni zedeleyen, kalitesine yakışmayan ve bizi sürekli uğraştıran bir ürünle karşı karşıya kaldığımı belirtmek istiyorum. Bu tür kronik sorunlar çıkaran ürünlerle müşterilerin bu kadar yıpratılmamasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.