Arçelik Yetkili Servisinde Yaşanan Sorunlar

Arçelik yetkili servis problemi,

Arçelik marka CM 9058 B gurme çaycı makinesinden satın aldık. Cihaz sabah kalktığımızda kettle'dan su akıtmış ve çalışmıyordu. 12 Şubat 2024 tarihinde Arçelik yetkili servisine götürdük, cihazın onarımı için toplam 6.500 TL fiyat verdiler. Zaten bu fiyata cihazın sıfırı internette satılıyordu. Yaptırmak istemedik, daha sonra yetkili servisten teknisyen arayarak uzun çabalar sonucu 2500 TL'ye cihazı onarıp çalışır hale getirebileceğini söyledi. Garantisi bitmiş cihaza masraf etmek istemedim, zaten cihazdan soğumuştum ve tekrar arıza yapacak diye cihazı korkarak kullanmak istemedim. Fakat yetkili servis teknisyeni o kadar ısrar etti ki ve bir yıl garanti vereceğini söyledi. Bunun üzerine ikna oldum ve cihazı 2500 TL karşılığında yaptırmaya karar verdim. Cihazın işlemlerinin tamamlandığını ve bütün testlerinin yapıldığını, hiçbir sorun olmadığını söylediler. 14 Şubat tarihinde cihazı teslim aldım, cihazı daha doğru düzgün kullanamadan cihaz tekrar arıza verdi. 06.03.2025 tarihinde tekrar cihazı yaptırdığım yetkili servise götürdüm. Yetkili servis çalışanı beni azarlayıp, hakaret ederek problem çıkardı. Ben de Arçelik markasına güvendiğimi ve Arçelik Çağrı Merkezi ile görüşeceğimi söyledim. 'İstediğin yerle görüş, hiçbir şey yapamazsın' dedi. Böyle uluslararası bir markanın temsil ettiği servis teknisyeni müşteriye nasıl böyle davranabilir? Madem bu cihaz bozulacaktı, neden bana masraf çıkartıp mağdur olmama sebep oldu? Yetkili servisten, ürün dolayısıyla yaşadığım mağduriyet nedeniyle markadan şikayetçiyim. Arçelik markasına güvendiğim için birçok ürününü kullanıyorum ama Arçelik markası bir sefer arıza çıkardığında çöpe atılacak bir marka değil. Eğer öyle olsaydı, daha ucuz kullan-at markalarından ürün almayı tercih ederdim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek sorun çözüme kavuşturulmasını ve yetkili servis teknisyeninin çirkin tavrı ve yakışık olmayan üslubundan ötürü ikaz edilmesini ve aynı muameleyi başka bir tüketiciye yapmaması gerektiğini düşünüyorum.