to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Temiz Yıkamaması Ve Servisin Kaba Tutumu
Arçelik 10120 mx çamaşır makinesini henüz yılı dolmadan almama rağmen, makine kıyafetleri temiz yıkamıyor. Bu şikayetle 09.05.2026 tarihinde servis kaydı açıldı, gelip kazanı değiştirdiler ancak aynı sorun devam etti. Kıyafetler yine temiz çıkmadı, ayrıca makineyi çalıştırdığımda resmen gezmeye çıkıyor gibi yerinde durmuyor.
Tekrar servis çağırdığımızda gelen teknisyen makinede bir sorun olmadığını söyleyip gitmiş. Üstelik eşimi azarlayarak makineyi kullanmayı tarif etmiş, eşim çekingen olduğundan o anda tepki verememiş ve bana sonradan anlattı. Bugüne kadar kıyafetlerimizi teknisyen mi yıkadı da böyle konuşma hakkını kendinde görüyor, bu tutumu ve üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.
Makinenin kıyafetleri yıkamamasına rağmen “bir şeyi yok” denilerek işlem yapılmaması ve ardından da makinenin tekrar servise tamire götürülmesi nedeniyle üründen hiç randıman alamadım ve artık alacağımı da sanmıyorum. Hem ürün performansından hem de yetkili servisin davranışından dolayı şikayetçiyim. Henüz senesi dolmamış olan bu çamaşır makinesinin değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka çamaşır makinesini Diyarbakır Yenişehir’de kullanıyorum ve yaklaşık 09.06.2025 tarihinden beri makine çamaşırları temiz yıkamıyor. Ne program denersem deneyeyim kıyafetler yeterince temiz çıkmıyor ve bu durum yaklaşık 7 aydır devam ediyor.
Bu süreçte defalarca yetkili servis ve Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ürün değişimi talep ettik, buna da olumsuz dönüş yaptılar. Hatta servis, eşimi arayıp “çok ısrarcı olursanız gelen servis ücret talep edecek” şeklinde konuşarak adeta tehdit eder gibi bir tavır sergilemiş. Son gelen servis ise makineye doğru düzgün bakmadan, hiçbir inceleme yapmadan ayrıldı, ilgi ve alaka kesinlikle yoktu. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettim.
Bugüne kadar dere kenarında kıyafet yıkamadık, hayatımız boyunca çamaşır makinesi kullandık ve aynı markadan pek çok ürünümüz olmasına rağmen sadece bu makinede böyle bir sorun yaşamamızın normal olmadığını düşünüyorum. Tüm ürünlerim Arçelik olmasına rağmen özellikle çamaşır makinesi için arıza ve memnuniyetsizlik bildiriyorsam gerçekten ciddi bir problem olduğu ortadadır.
Yaşadığım tüm bu sorunlar ve olumsuz servis deneyimi nedeniyle Arçelik marka çamaşır makinemin değiştirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
