to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çamaşır Makinesi İadesi Reddedildi, Evde Su Kaçağı Ve Mağduriyet
22.02.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki Arçelik mağazasından Arçelik 12140 mx 12 kg çamaşır makinesi satın aldım. 25.02.2026 tarihinde kurulum için gelen görevli, deneme sırasında makineden ses geldiğini ve arızalı olabileceğini söyledi. Ertesi gün gelen servis, makinenin çalışma esnasında aşırı ses yaptığını ve arızalı olduğunu teyit etti ancak iade talebime rağmen yalnızca tamir edilebileceğini, iade veya değişim yapılamayacağını belirtti. İade talebim için işlem açıldığını söylemelerine rağmen bana hiçbir belge verilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir somut adım atılmadı.
Kurulum sırasında makinenin bağlandığı hatlar zarar gördü, bağlantılar kırıldığı için lavabomun altından su kaçağı başladı. Bu hasarı kendi imkanlarımla gidermek zorunda kaldım ve ekstra usta çağırarak tamir ettirdim. Mağazayı arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, konu ciddiye alınmadı, yaşadığım sorun küçümsendi ve süreçle ilgilenilmedi. Makine hâlâ evimden alınmadı ve yaklaşık bir haftadır çamaşır makinesiz durumdayım.
Sıfır aldığım ürünün daha kurulurken arızalı çıkmasına, servis tarafından arızanın teyit edilmesine rağmen iade sürecinin başlatılmamasına, kurulum sırasında evimde zarara yol açılmasına ve hem mağaza hem servis tarafından ilgisiz davranılmasına bağlı olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızalı olduğu tespit edilen bu ürünün kesin olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi belki 10 kere iletmeme rağmen hala daha hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı pazartesi aranacağımı söyleyip bugün salı oldu daha hala hiçbir şekilde ne bir bilgi ne de bir sonuç var ortada
Aradığımda hala değişim / iade söz konusu geçiyor ben her defasında düzelterek iade para iadesi olması gerektiğini söylemek zorunda kalıyorum sürekli bunun iletileceği söyleniyor ve ortada 1 / 1,5 haftadır tek bir çözüm yok
Sorun çözüldü
