Arçelik Servis Hatası Nedeniyle Çamaşır Makinesi Kullanılamaz, Değişim Talebi

Arçelik 10120 mx model çamaşır makinemin kazanı, 11.06.2026 tarihinde yetkili servis müdahalesi sırasında patladı ve yaklaşık 10 gündür bu nedenle makineyi hiç kullanamıyorum. Yaşadığım sorun tamamen servis kaynaklı olmasına rağmen, bu süreçte ne cihazımı kullanabiliyorum ne de net bir çözüm tarihi veriliyor.

Yetkili servis önce yanlış parça sipariş etti, ardından dün gelen parçanın da yine yanlış olduğu söylendi ve tekrar beklemem gerektiği ifade edildi. Servis sürecinde kimse konuyla doğru düzgün ilgilenmiyor, net bir bilgi verilmiyor ve herhangi bir sorumluluk da üstlenilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talep oluşturuldu, ürün değişimi yapılmayacağı ve yeni ürün gönderilmeyeceği belirtildi. Yaz sıcağında, tamamen servis hatasından kaynaklanan bir problem yüzünden çamaşır makinesiz kalmam bekleniyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Mağduriyetimin servis hatasından kaynaklandığını, onarım sürecinin uzadığını ve bu sebeplerle mevcut cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in bu sürece acilen müdahale ederek servis kaynaklı hatanın sorumluluğunu almasını, gecikmeden yeni çamaşır makinesi ile değişim yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

23 Haziran 13:58

Arçelik 10120 mx çamaşır makinesini geçtiğimiz yıl satın aldım ve yaklaşık 15 gündür ürünü kullanamıyorum. Edirne Keşan’daki servis üzerinden yürüyen bu süreçte, servis kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İlk servis geldiğinde, kendi hataları nedeniyle makinenin kazanını deldiler ve yeni kazan sipariş edeceklerini söylediler. Daha sonra kazanın geldiği söylendi ancak bu kez de yanlış kazan sipariş edildiği ortaya çıktı. O günden bu yana, yaklaşık bir haftadır hâlâ doğru kazanın sipariş edilmesini ve gelmesini beklediğim söyleniyor fakat hiçbir somut ilerleme olmuyor. Bu süreçte servis toplam üç kez evime geldi.

Isı pompasını takarken diğer parçalara da zarar verildi ve makinede bu kadar çok parça hasarı oluştuğu için artık bu ürünü kullanmak istemediğimi belirterek yeni ürün talebinde bulundum. Ancak Arçelik, bu talebimi “keyfi” olarak değerlendirdiğini söyleyerek reddetti. Yaz aylarında çamaşır makinesiz kalmak günlük yaşam düzenimi ciddi şekilde bozuyor, zaman ve emek anlamında büyük mağduriyet yaşıyorum, fakat bu mağduriyetim hiçbir şekilde telafi edilmiyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “talep oluşturuyorum” denilmekle yetiniliyor, sürecin nasıl ilerlediğine dair net bir bilgi verilmiyor ve ben hâlâ çalışır durumda bir ürünümü bekliyorum. Servis teknisyeni hatasından dolayı herhangi bir ödeme yapmadım, ancak sürekli oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum ve bu kadar büyük bir markadan böyle bir yaklaşımı hiç beklemezdim. Yaşadıklarımdan dolayı şu anda çevremdeki kimseye Arçelik’i önermiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, servis tarafından da hasar verilmiş olan bu çamaşır makinesinin daha fazla tamir sürecine sokulmadan acilen yeni bir ürün ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.