Arçelik Servis Hatası Nedeniyle Çamaşır Makinesi Kullanılamaz, Değişim Talebi

Arçelik 10120 mx model çamaşır makinemin kazanı, 11.06.2026 tarihinde yetkili servis müdahalesi sırasında patladı ve yaklaşık 10 gündür bu nedenle makineyi hiç kullanamıyorum. Yaşadığım sorun tamamen servis kaynaklı olmasına rağmen ne cihazımı kullanabiliyorum ne de bana net bir çözüm tarihi veriliyor.

Yetkili servis önce yanlış parça siparişi verdi, ardından dün gelen parçanın da yine yanlış olduğu söylendi ve tekrar beklemem gerektiği ifade edildi. Bu süreçte kimse konuyla doğru düzgün ilgilenmiyor, tarafıma net bir bilgi paylaşılmıyor ve yaşanan servis hatasıyla ilgili herhangi bir sorumluluk da üstlenilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturuldu, ürün değişimi yapılmayacağı ve yeni ürün gönderilmeyeceği, değişimin tamamen “keyfi” olduğundan bahsedilerek talebimin reddedildiği ifade edildi. Yaz sıcağında, tamamen servis hatasından kaynaklanan bir problem yüzünden çamaşır makinesiz kalmam bekleniyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Mağduriyetimin açıkça servis hatasından kaynaklandığını, onarım sürecinin gereksiz yere uzadığını ve bu süreçte günlük hayatımın ciddi şekilde etkilendiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle mevcut cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in bu sürece acilen müdahale ederek servis kaynaklı hatanın sorumluluğunu üstlenmesini, herhangi bir ek mağduriyet yaşanmadan yeni bir çamaşır makinesi ile değişim yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.