to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Servis Hatalarıyla 21 Gün Süren Mağduriyet
20.05.2026 tarihinde Arçelik marka, garantisi devam eden 10140 pm model çamaşır makinemizin sıkma yapmaması nedeniyle servis kaydı oluşturdum. İlk randevu 22.05.2026 tarihine verilmesine rağmen, servis geleceğine dair tarafıma “yola çıkmıştır” mesajı gelmiş olmasına karşın gün boyunca bekletildik, kimse gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevu ileri bir tarihe ertelendi. Daha sürecin ilk gününde mağduriyet yaşamaya başladık.
25.05.2026 tarihinde gelen servis, parça değişimi gerektiğini söyleyerek sipariş oluşturdu ve ertesi gün parça değişimi yapıldı; ancak makine düzelmedi. Bu kez farklı bir arıza tespit edilerek yeni bir parça siparişi verildi. Üstelik servis ekibi, “sıkmasa da kullanabilirsiniz” diyerek cihazı bu şekilde bırakıp gitti. Bu tavsiyeye uyarak kullanmaya devam ettiğimizde makine tamamen çalışmaz hale geldi.
Devam eden süreçte defalarca servis ekibi geldi, farklı arızalar tespit edildi ve yeni parçalar sipariş edildi, buna rağmen sorun bir türlü çözülemedi. 06.06.2026 tarihinde yapılan işlemden sonra makine boş şekilde çalıştırılarak test edildi ve servis bu şekilde ayrıldı. Fakat çamaşır yüklediğimizde makinenin yine çalışmadığını gördük ve yeniden kayıt açmak zorunda kaldık.
Bugün gelen ve farklı bölgeden görevlendirilen servis ekibi ise daha da şaşırtıcı bir durum tespit etti. Daha önce takılan parçaların yanlış olduğunu ve yapılan işlemlerin hatalı gerçekleştirildiğini belirttiler. Yani yaklaşık 21 gündür devam eden mağduriyetimizin sebebinin yalnızca arıza değil, aynı zamanda yanlış teşhis ve hatalı servis uygulamaları olduğu ortaya çıktı. Elimdeki son servis fiş numarası 5172***22’dir.
Makinemiz yalnızca 3 yıllık olmasına rağmen 2030 yılına kadar garantilidir. Buna rağmen 21 günü aşan süreçte ne kalıcı bir çözüm sunuldu ne de değişim talebimiz ciddiyetle değerlendirilip sonuçlandırıldı, sadece sürekli “parça bekleniyor” denilerek oyalanıyoruz. Çamaşır makinesi gibi temel bir ev eşyasının haftalarca kullanılamaması ailemizi ciddi şekilde mağdur etti.
Yıllardır Arçelik ürünlerini kalite ve güven nedeniyle tercih eden biri olarak yaşadığımız bu süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Beklentim artık yeni bir servis denemesi değil, yaşadığımız mağduriyetin kabul edilmesi, hatalı servis işlemlerinin incelenmesi ve mümkünse cihazın değiştirilmesi ya da en azından kalıcı ve hızlı bir çözüm sunulmasıdır.
Gelişme
Arçelik marka, garantisi devam eden 10140 pm model çamaşır makinemde 20.05.2026 tarihinden itibaren yaşadığım sorunlar, Darıca yetkili servisin yaklaşık 1 ay süren hatalı işlemleriyle birlikte artık katlanılmaz bir hale gelmiştir. Makinemde başlangıçta yalnızca sıkma sorunu varken, Darıca servisi yaptıktan sonra makineyi tamamen bozmuş, üç farklı parça değişmesine rağmen sorun çözülmemiştir.
Yaklaşık 1 ay süren bu süreç sonunda makineyi ancak 2 gün önce çalışır hale getirdiler. Ancak sadece 2 gün geçmesine rağmen makine tekrar bozuldu. Şu an ekranda program açık görünüyor, süre geri sayıyor, makine su alıyor gibi görünüyor ama kazan kesinlikle dönmüyor ve hiçbir şekilde sıkmaya geçmiyor. Yani sorun hem devam ediyor hem de servis müdahaleleriyle kronikleşmiş durumda.
Ben artık Arçelik’in tekrar “gelip kontrol edelim, parça değiştirelim” şeklindeki yaklaşımlarını kabul etmiyorum. Bir ay boyunca yaşadığım mağduriyet, hatalı servis işlemleri ve sorunun kısa sürede tekrar etmesi sebebiyle, bu makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer süreç yine kontrol ve parça değişimi teklifleriyle ilerleyecekse, bunu kabul etmeyeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve 10140 pm model çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini arz ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle Arçelik kısmında Şikayetvar ile ilgilenip beni arayan müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye, yaklaşımı ve desteği için teşekkür ederim. Prosedür olarak klasik süreç işlediğinden talep e-posta yoluyla iletildi, sonuç beklemekten başka elden bir şey gelmiyor maalesef. 1 aylık bu süreç, Darıca servisinin kötü ve yanlış tespiti, parçaların yanlış tespit sonucu hatalı değişimi için 2 kez gelmelerine rağmen yaşandı. Sonrasında Çayırova servisi gelip bunlar için "yanlış" deyip tekrar parça sürecine girilmesine rağmen Arçelik tarafının süreci "Bizim hatamız." deyip, müşteri memnuniyetini gözeterek 1 aylık sürece girmeden çözmesi gerekirken halen bir çözüme kavuşmadı maalesef. Bugün az önce Çayırova servisi tarafından arandığımızda, sizin değişim talebiniz reddedilmiş, isterseniz parçaları değişime gelelim diyorlar. 1 ay müşteri mağdur edildikten sonra halen bu şekilde devam edilmesi muazzam bir Arçelik kalitesi!
Şikayet var tarafından ilgilenip arayan müşteri hizmetlerindeki bayan arkadaşa teşekkür ederim. 1 yıldız verme sebebim Arçelik adına ve kalitesine yakışmayacak şekilde süreç ilerlemesi. Darıca servislerinin bilgisizliği makineyi bozmaları bunun üzerine talepte bulunmamız ama Arçelik tarafının değişime red verip parça değişeceğiz demesi sadece parça değişim için 1 ay mağdur edilmemiz.
