Arçelik Çamaşır Makinesi Servis Hatalarıyla 21 Gün Süren Mağduriyet

20.05.2026 tarihinde Arçelik marka, garantisi devam eden 10140 pm model çamaşır makinemizin sıkma yapmaması nedeniyle servis kaydı oluşturdum. İlk randevu 22.05.2026 tarihine verilmesine rağmen, servis geleceğine dair tarafıma “yola çıkmıştır” mesajı gelmiş olmasına karşın gün boyunca bekletildik, kimse gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevu ileri bir tarihe ertelendi. Daha sürecin ilk gününde mağduriyet yaşamaya başladık.

25.05.2026 tarihinde gelen servis, parça değişimi gerektiğini söyleyerek sipariş oluşturdu ve ertesi gün parça değişimi yapıldı; ancak makine düzelmedi. Bu kez farklı bir arıza tespit edilerek yeni bir parça siparişi verildi. Üstelik servis ekibi, “sıkmasa da kullanabilirsiniz” diyerek cihazı bu şekilde bırakıp gitti. Bu tavsiyeye uyarak kullanmaya devam ettiğimizde makine tamamen çalışmaz hale geldi.

Devam eden süreçte defalarca servis ekibi geldi, farklı arızalar tespit edildi ve yeni parçalar sipariş edildi, buna rağmen sorun bir türlü çözülemedi. 06.06.2026 tarihinde yapılan işlemden sonra makine boş şekilde çalıştırılarak test edildi ve servis bu şekilde ayrıldı. Fakat çamaşır yüklediğimizde makinenin yine çalışmadığını gördük ve yeniden kayıt açmak zorunda kaldık.

Bugün gelen ve farklı bölgeden görevlendirilen servis ekibi ise daha da şaşırtıcı bir durum tespit etti. Daha önce takılan parçaların yanlış olduğunu ve yapılan işlemlerin hatalı gerçekleştirildiğini belirttiler. Yani yaklaşık 21 gündür devam eden mağduriyetimizin sebebinin yalnızca arıza değil, aynı zamanda yanlış teşhis ve hatalı servis uygulamaları olduğu ortaya çıktı. Elimdeki son servis fiş numarası 5172***22’dir.

Makinemiz yalnızca 3 yıllık olmasına rağmen 2030 yılına kadar garantilidir. Buna rağmen 21 günü aşan süreçte ne kalıcı bir çözüm sunuldu ne de değişim talebimiz ciddiyetle değerlendirilip sonuçlandırıldı, sadece sürekli “parça bekleniyor” denilerek oyalanıyoruz. Çamaşır makinesi gibi temel bir ev eşyasının haftalarca kullanılamaması ailemizi ciddi şekilde mağdur etti.

Yıllardır Arçelik ürünlerini kalite ve güven nedeniyle tercih eden biri olarak yaşadığımız bu süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Beklentim artık yeni bir servis denemesi değil, yaşadığımız mağduriyetin kabul edilmesi, hatalı servis işlemlerinin incelenmesi ve mümkünse cihazın değiştirilmesi ya da en azından kalıcı ve hızlı bir çözüm sunulmasıdır.