Arçelik Elektrikli Ocakta Sürekli Arıza Ve Performans Düşüşü, Değişim Talebi Reddedildi

Arçelik marka elektrikli ocağım 5 Şubat tarihinde arıza verdi ve yetkili servis tarafından evimden alınarak tamir edildi. Bu işlem sonucunda sıfır aldığım ürün, daha ilk arızasında tamir görmüş oldu ve tamir sonrası ocağın performansı belirgin şekilde düştü, eski verimini vermemeye başladı. Bu nedenle ürünün değişimini talep ettim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünün tamirden dönmesinden sonra kısa süre geçmiş olmasına rağmen 26 Eylül itibarıyla ocak bu kez tamamen çalışmamaya başladı ve yine servise gitmek zorunda kaldı. Bugün itibarıyla ürün ikinci kez servise alınmış durumda. Her iki arıza arasında geçen süre son derece kısayken ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamamama rağmen, değişim talebim her seferinde reddediliyor.

İzmir’de bulunan Smyrna Arçelik yetkili servisi ve Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bana üç defa arıza olmadan ürün değişimi yapılamayacağı söylendi. Ancak daha önce yine Arçelik markalı makine ve fırın ürünlerimde benzer sorunlar yaşamış ve ürün değişimi sağlanmıştı. Bu nedenle aynı marka tarafından bu kez farklı bir uygulamaya maruz bırakıldığımı düşünüyorum.

Kısa süre içinde iki kez arıza veren, performansı düşen ve güvenle kullanamadığım bu elektrikli ocağın tamir edilmesi yerine yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ürün değişiminin bir an önce sağlanmasını ve bilgilendirilmemi istiyorum.