Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servisin Randevuya Uymaması

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Erzurum Hınıs Arçelik bayisinden 9100 dmx model çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldıktan daha iki ayım dolmadan çamaşırlarımın temiz yıkanmadığını fark ettiğim için servis kaydı açtırmak zorunda kaldım. Eve gelen servis, sorun makineden kaynaklı değilmiş gibi davranarak problemi su tesisatına bağladı ve bu şekilde konuyu kapatıp gitti.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra bu kez makine çamaşırları 8–9 saatte bitirmeye başladı. Bunu ilettiğimde de yine sorun bizdeymiş gibi gösterilerek deterjandan ya da elektrikten kaynaklanabileceği söylendi, hiçbir şekilde cihazın arızalı olabileceğini ya da kusurlu bir ürün gönderilmiş olabileceğini kabul etmediler. Sürekli kullanıcı kaynaklıymış gibi davranıldı.

İki gün önce gece uyumadan çamaşırları makineye attım ve sabah kalktığımda normalde bitmiş olması gereken programın çamaşırları kurutmadığını, çamaşırların suyun içinde beklediğini gördüm. Bunun üzerine sıkma/pompa programını çalıştırdım, bittiğinde tekrar baktığımda yine aynı şekilde suyu tahliye etmediğini ve kurutmadığını fark ettim. Bu işlemi beş kez üst üste denememe rağmen sonuç değişmedi, makine hiçbir şekilde suyunu çekmedi ve kurutma yapmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak acil olarak eve servis yönlendirilmesini istedim. Bana bugün saat 09.30’da geleceklerini söylediler. Ancak şu an saat 11.57 olmasına rağmen ne arayan oldu ne gelen. Üründe uzun süredir devam eden bir problem var, servis süreci boyunca sorun sürekli kullanıcıya yükleniyor, sorumluluk alınmıyor ve randevu saatlerine dahi uyulmuyor.

Hem ürünün sürekli arıza çıkarması hem de bayi ve servis sürecindeki bu sorumsuzluk nedeniyle Arçelik’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Mağduriyetimin giderilmesini, makinenin ayıplı olup olmadığının gerçekçi bir şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa ürün değişimi ya da iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.