to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesindeki Tekrarlayan Ses Sorunu Ve Servis Çözümünün Yetersizliği
Arçelik 10120MS inox çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve bu süre içerisinde makine özellikle sıkma esnasında olmak üzere 3–4 kez tekrarlayan şekilde yüksek ses yapma ve genel olarak da sesli çalışma şikayetleri yaşadım. Yaklaşık 1 hafta önce yetkili servis evime gelerek ürünü servise aldı ve gövde değişimi yapıldığını belirtti. Ancak ben yaklaşık 1 hafta evde olmadığım için ürünü teslim aldıktan sonra ilk çalıştırdığımda yine aynı şekilde sesli çalışmaya devam etti.
Bu durum üzerine tekrar servis kaydı oluşturdum. Yıl içerisinde bu sorun nedeniyle 3–4 defa servisle görüştüm ve en son gelen servis ekibi makinenin ayaklarının ayarlı olmadığını söyleyip ayak ayarı yaparak gitti. Buna rağmen makinedeki ses problemi hiçbir şekilde düzelmedi, aynı sesler devam ediyor ve sorunda en ufak bir değişiklik yok.
Bunun yanında, yaklaşık 1 ay önce satın aldığım Arçelik marka kurutma makinesi de aradan 1 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ evime teslim edilmedi. Tüm bu yaşananlardan sonra Koç Grubu ve Arçelik ürünlerini tercih ederek hata mı yaptığım, yerli ürün kullanmakla hata mı ettiğim konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.
Sürekli evime servis gelmesinden, zaman kaybından ve sorunun bir türlü çözülememesinden artık yoruldum. Çamaşır makinemdeki kronik hale gelen bu ses problemi nedeniyle ürünün tamirle değil, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Üstelik çamaşır makinemin garanti süresinin bitmesine sadece 1 gün kalmış durumda ve ürünü “yaptık” denilerek teslim edip ertesi gün aynı sorun tekrar ettiğinde, bu kez benden ücret talep edilecek olmasından endişe duyuyorum; garanti süresi boyunca sorunum çözülmeyip adeta oyalanmış hissettiğim için bu durum beni daha da mağdur etmektedir. Aksi durumda konuyla ilgili olarak Arçelik hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
2023 yılında evlenirken hediye olarak gelen Arçelik çamaşır makinemiz, kısa süre sonra yüksek ses, aşırı titreşim ve vurma sesi yapmaya başladı. İlk kullanımda böyle bir sorun yokken, arıza özellikle programın yaklaşık altıncı dakikasından sonra belirgin şekilde ortaya çıkıyor.
Makinemiz aynı arıza nedeniyle defalarca farklı Arçelik yetkili servislerine, bunlar arasında Pehlivan Ticaret’in de bulunduğu servis noktalarına gitti. Servis kayıtlarında da görülebileceği üzere amortisör, pompa motoru, kayış, gövde, arka kapak, ayaklar ve birçok parça değiştirildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi.
Garanti süresi dolmadan tekrar servis kaydı oluşturduk. Son incelemede ise makinenin yüksek sesle çalıştığı anın videosu sisteme yüklenmek yerine, özellikle sessiz çalıştığı bölümün kaydı yüklenerek “üründe sorun yok” denildi. Oysa ki elimizde makinenin yüksek ses ve aşırı titreşim yaptığına dair birden fazla video kaydı bulunmaktadır. Titreşimin net görülmesi için makinenin üzerine eşyalar koyduk ve bu videolarda eşyaların belirgin şekilde sallandığı açıkça görülmektedir. Makinenin çıkardığı ses, komşularımızı dahi rahatsız edecek düzeydedir.
Yakın zamanda makinenin üzerine Arçelik kurutma makinesi kurulacaktır ve mevcut titreşim nedeniyle güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyoruz. Defalarca onarım görmesine rağmen arızası giderilemeyen bu ürünün artık tamir edilmesini değil, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Tüm servis fişleri ve video kayıtları elimizde mevcuttur. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumuzu yapacağız. Arçelik gibi köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve kalıcı bir çözüm sunmamasını kabul etmiyoruz.
Elimde gerekli video kaydı vs vardı bölge müdürlükleri vs varsa görüşmek istiyorum bu videoları onlara iletmek istiyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis geldi ve ürünü inceledi dengesiz yük atıldığı için yaptığını söyledi. Dengeli çamaşır verelim o zaman tekrar deneyin dediğimde geçiştirdi. Servis kaydına video eklerken sessiz olan kısmı ekledi neden sessiz kısmı ekledin dediğimde geçiştirdi. Tekrardan en sessiz olan halini yükleyip servis fişine ekledi. Sorunum çözülmedi aynı devam etmekte. Yetkili servis kafasında bu üründe bir şey yok diye geliyor ve üründe olan sorunu görüp kurnazlıkla fişe sessiz olan kısmı ekliyor Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Hala sorunum çözülmedi, ilgilenmiyorsunuz bile.
Sorunum bitmedi çözülmedi ve düzelmedi hala devam ediyor ve asla yardımcı olunmuyor!
