Arçelik Çamaşır Makinesindeki Tekrarlayan Ses Sorunu Ve Servis Çözümünün Yetersizliği

Arçelik 10120MS inox çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve bu süre içerisinde makine özellikle sıkma esnasında olmak üzere 3–4 kez tekrarlayan şekilde yüksek ses yapma ve genel olarak da sesli çalışma şikayetleri yaşadım. Yaklaşık 1 hafta önce yetkili servis evime gelerek ürünü servise aldı ve gövde değişimi yapıldığını belirtti. Ancak ben yaklaşık 1 hafta evde olmadığım için ürünü teslim aldıktan sonra ilk çalıştırdığımda yine aynı şekilde sesli çalışmaya devam etti.

Bu durum üzerine tekrar servis kaydı oluşturdum. Yıl içerisinde bu sorun nedeniyle 3–4 defa servisle görüştüm ve en son gelen servis ekibi makinenin ayaklarının ayarlı olmadığını söyleyip ayak ayarı yaparak gitti. Buna rağmen makinedeki ses problemi hiçbir şekilde düzelmedi, aynı sesler devam ediyor ve sorunda en ufak bir değişiklik yok.

Bunun yanında, yaklaşık 1 ay önce satın aldığım Arçelik marka kurutma makinesi de aradan 1 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ evime teslim edilmedi. Tüm bu yaşananlardan sonra Koç Grubu ve Arçelik ürünlerini tercih ederek hata mı yaptığım, yerli ürün kullanmakla hata mı ettiğim konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sürekli evime servis gelmesinden, zaman kaybından ve sorunun bir türlü çözülememesinden artık yoruldum. Çamaşır makinemdeki kronik hale gelen bu ses problemi nedeniyle ürünün tamirle değil, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Üstelik çamaşır makinemin garanti süresinin bitmesine sadece 1 gün kalmış durumda ve ürünü “yaptık” denilerek teslim edip ertesi gün aynı sorun tekrar ettiğinde, bu kez benden ücret talep edilecek olmasından endişe duyuyorum; garanti süresi boyunca sorunum çözülmeyip adeta oyalanmış hissettiğim için bu durum beni daha da mağdur etmektedir. Aksi durumda konuyla ilgili olarak Arçelik hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.