Arçelik Çamaşır Makinesinde Şiddetli Ses Ve Titreşim Sorunu Çözülmedi

Sultan

Arçelik marka 10120mx model çamaşır makinesini yaklaşık 7–8 ay önce aldım ve şu an hâlâ garanti kapsamında. Uzun zamandır makine çok yüksek ses çıkarıyor ve sıkma esnasında üzerine koyduğumuz kurutma makinesiyle birlikte aşırı şekilde sallanıp yerinden kayıyor. Her yıkamada aynı sorun tekrarlanıyor, çıkan ses o kadar yüksek ki dışarıdan bile duyuluyor ve makinenin sallantısı adeta deprem etkisi yarattığı için her seferinde ciddi şekilde korku yaşıyorum.

Yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor. Yetkili servis iki defa geldi ve gelen kişi bu sesin normal olduğunu, bir arıza sesi olmadığını söyledi. Ben bu sesin normal olmadığını, çevremde aynı marka ve farklı markaları kullanan hiç kimse de böyle bir ses olmadığını defalarca belirttim. Daha sonra başka bir yetkili servis gönderildi, bu ekip makinenin tamire gitmesi gerektiğini söyleyerek makineyi aldı. Makinem yaklaşık iki hafta tamirde kaldı, o süre boyunca makinesiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Makine tamirden geldikten sonra bu kez makinenin içinin yıkanması için benden 400 TL ücret talep edildi, sorun yaşamamak için ödedim ancak bunun da doğru olmadığını düşünüyorum. Üstelik tamirden dönmesine rağmen makinenin sesi eskisinden daha da kötü hâle geldi, yıkama performansı düştü ve yine aynı şiddetli titreşim ve yerinden kayma sorunu devam etti. Ardından tekrar yetkili servise başvurdum, günlerce gelmediler, en sonunda yine daha önce gelen aynı kişi gelip kısaca bakıp hiçbir çözüm üretmeden geri gitti.

Tüm bu süreçte hem psikolojik olarak hem de zaman ve maddi açıdan ciddi şekilde yoruldum ve mağdur oldum. Makine garanti kapsamında olmasına rağmen sorun çözülmedi, aksine daha da arttı ve ödediğim 400 TL’ye rağmen düzelme olmadı. İstanbul Başakşehir’de yaşıyorum ve evimde kullandığım bu cihazı artık korkarak çalıştırıyorum.

Arçelik’ten talebim, bu sorunlu makinenin kesin ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Özellikle bu kadar kısa sürede bu derece problem çıkaran bir ürün için ya sağlam sıfır bir ürünle değişim yapılmasını ya da mümkünse iade sürecinin başlatılmasını istiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için defalarca servis çağırıp, tamirde bekleyip, ek ücret ödeyip hâlâ aynı sorunları yaşıyor olmak kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi