to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Su Sızdırması Ve Banyoda Su Basması
20 Şubat 2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 12140 mx 1400 devir 12 kg çamaşır makinesi, 10 Nisan 2026 tarihinde kullanım sırasında ciddi bir arıza yapmıştır. Makine çamaşır yıkama esnasında dışarıya su tahliye etmiş, bu sırada köpük lastiği yırtılmış ve banyomu su basmıştır. Bu durum hem evimde maddi zarara yol açmış hem de ürünün güvenli ve sağlıklı çalışmadığını açıkça göstermiştir.
Makine, kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullanılmış olmasına rağmen bu arızanın yaşanması, yeni ve garanti kapsamındaki bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Üründen beklediğim güvenlik ve kalite karşılanmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Yaşanan olayın ardından Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 11 Mayıs 2026 tarihinde servis yönlendireceklerini ilettiler. Ancak aynı sorunu yaşayan birçok kişiden ücret talep edildiğine dair çok sayıda şikayet bulunduğunu gördüğüm için, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve servis hizmeti ile gerekli onarım ya da parça değişiminin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürün değişimi veya bedel iadesi de dahil olmak üzere çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Arçelik Yetkili servisinden 11.05.2026 tarihinde ekip geldi yerinde inceleme sonucunda kullanıcı hatası olduğunu değişecek olan parça için 3.150 TL gibi bir rakam talep ettiler. Bu talep sonucunda aynı durum ile alakalı şikayet var sayfasında bir suru bildirim olduğunu bazı servislerin garanti kapsamında ücretsiz ürün değişimi yaptığını söylediğimde yetkili servisteki teknik personelin yetkili bölgelere göre farklılık göstereceğini öğrenmiş oldum koskoca Arçelik firmasının yetkili servisi X bölgesinde değişimi ücretsiz yaparken bulunduğum bölgede ücret talep etmektedir. 10 senedir kullandığım Hotpoint Ariston marka çamaşır makinesinde bile böyle bir sorun ile karşılaşmamışken Arçelik gibi bir markanın ürününde fermuar ya da düğme sıkışması sonucunda kapak lastiğinin parçalanması da ayrıca düşündürücü bir durumdur sonuçta içerisinde giyişi yıkanan bir makinenin parçalarının bu kadar kısa sürede parçalanması biz tüketiciler olarak markada duyduğumuz güveni sarsmaktadır. Sonuç olarak Arçelik firmasından ürünün onarılmasında istenen ücretin iptalini talep etmekteyim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Müşteri Hizmetlerinden dönüş sağladılar mağduriyetini yaşadığım konu hakkında müşteri temsilcisi fabrika ile iletişime geçip ücretsiz şekilde parça temini için adıma talep oluşturduğunu konu hakkında en kısa sürede dönüş sağlayacaklarını bildirdi. Umarım Arçelik firması adına yakışanı yaparak konu hakkında olumlu dönüş yapar.
Arçelik genel merkezden müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşmeler sonucunda yedek parça Arçelik tarafından temin edilerek kısa sürede Manisa/Salihli yetkili servisi tarafından bir defaya mahsus ücretsiz olarak değiştirilmiştir. Konu hakkında yardımları için Arçelik firmasına teşekkür eder yeni taktıkları yeni parçada aynı sorunu yaşamamayı temenni ediyorum.
