to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Yırtıldı, Garanti Kapsamı Dışında 3000 TL Ücret Talebi
Arçelik marka 9100DMX model çamaşır makinesi henüz 4 ay olmasına rağmen makinenin körük lastiği yırtılarak su kaçırmaya başladı. Arıza 17.01.2026 tarihinde meydana geldi.
Bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk. Servisten gelen görevli, körük lastiğindeki yırtığın garanti kapsamına girmediğini, hatanın kullanım kaynaklı olduğunu ve çamaşırın takılıp lastiği yırtmış olabileceğini söyleyerek 3.000 TL tutarında değişim ücreti talep etti. Biz çamaşırları sadece tamburun içine yerleştirip programı çalıştırıyoruz; bu şekilde normal kullanımın nasıl “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilebildiğini anlamakta güçlük çekiyoruz ve bu gerekçeyi kabul etmiyoruz.
Kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılan bir makinede, daha 4 ay olmadan körük lastiğinin yırtılmasını imalat ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak görüyorum ve ayıplı durumun tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyorum. 5082***49 numaralı servis kaydına konu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve parça değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün garanti haklarım doğrultusunda ücretsiz şekilde onarılmasını ve benzeri durumlarda tüketicilerin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle haksız yere ücretlendirilmemesini bekliyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, hem bir tüketici hem de bir hukukçu olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Konuyla ilgili şikayetimden birkaç gün sonra arama geldi. Görüştüğüm arkadaş ürünün garanti kapsamında olmadığını belirtti. Süreci yönetim ekibiyle görüşerek tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak geri dönüş alamadım.
